“发生投诉的原因，有些是银行服务不到位问题 。对于这类情况，我们一定要举一反三、坚决改正 。也有一些投诉产生的原因是消费者不太了解制度规定，发生误解，对这类情况，银行会对客户做好解释工作，依法依规解决问题 。”对于一些营销误导问题，高华认为应该继续强化营销过程录音录像、客户风险确认等制度要求，把保护消费者权益落细落实 。
高华说，在处理客户投诉时，过去银行工作人员会认为这是件“麻烦事”，希望尽快将问题解决掉 。现在，处理投诉的过程，变成了银行优化系统、提升业务能力的过程 。“比如涉及理财产品的相关纠纷，就需要个人金融、运营维护等部门的同事共同解决，在此期间，这些业务人员也能对客户诉求有更深刻的理解，从而更好地以客户为中心推进流程优化、产品升级 。”
“消费者在办理金融业务的过程中遇到任何问题，都可以通过银行的客户服务热线等渠道进行投诉 。”在采访中，张赟提示消费者，要明确“买者自负、风险自担”的原则，把合同条款约定吃透，结合自身风险承受能力，选择合适的理财产品 。
【比12345还厉害的电话怎么打最有效 消费者投诉电话24小时热线】
推荐阅读
- 刘备入蜀怎么玩,为何还请刘备入蜀帮忙
- 比亚迪元新能源续航里程多少
- 猫偷喝水？杯子还能用吗
- 比亚迪汽车喇叭多少钱一对 「比亚迪s6电瓶多少钱」
- 比熊犬什么时候发情
- 比熊犬什么时候能结扎
- 比较新颖市场前景好的创业项目 自主投资创业好项目推荐
- 2022年比较适合搞的养殖行业 养殖什么不愁销路投资少
- 深圳5家二手车过户，深圳南山的二手车市场那个办理车辆过户保险的比较方便跑来跑去
- 上海到天津直达火车票多少钱，10月23号24号或25号的上海到天津的火车票现在还有吗在哪里买