近日 ， 消费者黄女士向澎湃公众服务平台“服务湃”（www.touau.thepaper.cn）投诉称 ， 今年8月25日 ， 她在轻花优品借款13000元 ， 却在一个多月后的10月9日被莫名其妙地开通了1299元的会员卡 。
10月9日20:00左右黄女士在本人不知情的情况下莫名其妙地被开通了价值1299元的会员卡消费 。
黄女士对这笔扣款表示不解 ， 与轻花优品的客服人员沟通时 ， 对方称她在申请时选择了相关条款 。 黄女士对此回应并不满意 ， 她认为该选项并未达到提示标准 ， 反而更像是浑水摸鱼 ， 趁用户不注意悄悄扣款 ， “这是变相收取‘砍头息’” 。 黄女士称 ， 她此后多次向轻花优品提出退还会员费均无果 。
接到黄女士投诉后 ， 澎湃新闻致电轻花优品 ， 工作人员表示 ， 将与黄女士本人协商处理 。 经协商 ， 轻花优品目前已退还黄女士1000元 。
消费者投诉：
黄女士介绍 ， 8月25日她在轻花优品平台贷款13000元 ， 借款合同约定 ， 本次贷款的固定（年）利率为6% ， 贷款的逾期罚息利率为贷款实际利率水平上浮50% 。 黄女士认为可以接受 ， 便签下这笔贷款 。
本以为钱款到账 ， 正常使用 ， 按时还款就行 ， 让黄女士没想到的是 ， 10月9日晚 ， 她的轻花优品账户被无故开通了价值1299元的会员卡并进行了扣款 。 黄女士感到莫名其妙 ， 急忙翻看贷款合同 ， 没有发现涉及1299元会员费的相关条款 。
随后 ， 黄女士联系轻花优品客服询问缘由 ， 被告知是她在申请时自主选择了这一选项 。
黄女士对这一说法并不信服 ， 她表示 ， 自己并未主动勾选过任何有关会员费的选项 ， 她在事后检查发现 ， 轻花优品的会员费开通选项是默认勾选的 ， 提示字号非常小 ， “我根本注意不到 ， 我认为这个选项根本达不到提示标准 ， 这是在浑水摸鱼 ， 变相收取‘砍头息’” 。
黄女士认为 ， 国家明文规定禁止高利贷、砍头息 。 她多次与轻花优品客服沟通 ， 要求取消会员支付款项均遭到拒绝 ， “开通会员时平台没有尽到提醒义务 ， 我也没有使用过他们任何会员权益 ， 为什么不能取消” 。
企业回应：
接到黄女士投诉后 ， 澎湃新闻致电轻花优品 ， 一名工作人员表示 ， 其不接受除客户本人以外的第三方质询 ， 将在后续与黄女士本人沟通处理 。
随后 ， 黄女士向澎湃新闻反馈称 ， 经过协商 ， 轻花优品已同意退还1000元 ， 目前她已收到这笔款项 。
澎湃新闻在某投诉平台检索发现 ， 多名网友曾投诉轻花优品“强制收取会员费” ， 仅最近30天投诉量便多达129条 。 有网友称 ， 他在轻花优品借款成功后 ， 翌日凌晨 ， 轻花优品在其本人不知情的情况下无故扣款999元会员费 ， 疑似变相收取“砍头息” 。 另有网友称 ， 2024年6月12日 ， 他在轻花优品平台借款8000元 ， 也扣除了一笔权益费用739元 。
律师说法：
轻花优品扣取用户所谓的“会员权益”， 是否侵犯消费者权益？是否符合合同法规定？对此 ， 北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为 ， 如果平台方申请页的内容是重复使用而预先拟定 ， 并在订立时未经与申请人沟通 ， 则根据《民法典》第四百九十六条规定 ， 可能属于格式条款 。 我国法律规定提供格式条款的一方应当遵循公平原则 ， 并要采取合理的方式提示对方有重大关系的条款 。 若平台方未尽到上述义务 ， 则申请人可主张该格式条款不成为合同的内容 ， 对申请人不具备约束力 。
【女子称网贷后被平台扣1299元会员费，轻花优品：退还1000元】吴风虎认为 ， 该事件中扣除的部分可被认定为“砍头息” ， 根据《民法典》及相关司法解释规定 ， 借款人可以按照实际借款金额还本付息 。
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