（二）软件安装问题
1 运行时服务安装失败问题
安装运行时提示DataStoreService.msi包安装失败，具体原因请查看安装日志，若继续将导致依赖该包的所有安装包安装失败，是否继续？
问题原因：提示XXX.msi包安装失败原因主要是前期平台产品卸载不规范或卸载不干净导致；
解决方法：
注意：请勿使用控制面板卸载，建议使用软件自带的卸载工具进行卸载，未卸载完成前请勿删除MapGIS 10文件夹
1、卸载软件：在开始程序下找到MapGIS 10文件夹，若已安装了三调建库系统或三调管理等系统先使用卸载工具进行卸载，若未安装可直接使用卸载MapGIS 10平台产品进行平台卸载，卸载完成后找到软件安装目录，文件夹名称为MapGIS 10，删除MapGIS 10文件夹，再在C:Program Files (x86)Common Files目录下找到MapGIS 10文件夹删除，注意，这里共有两个MapGIS 10文件夹需要删除；
2、清理注册表：清理注册表有以下两种方法：
方法①：使用安装的360安全卫士或电脑管家进行注册表清理，以360安全卫士为例，打开360安全卫士，在电脑清理界面选择单项清理—清理注册表，
扫描出注册表后点击“一键清理”；
方法②：windows R输入regedit点击确定；
打开注册表，选择计算机，Ctrl F输入MapGIS，删除所有与MapGIS安装有关的注册表项，若注册表项值为MapGIS软件安装包不删除；
3、 重启电脑，确认注册表及软件安装文件夹是否均已删除，全部删除后再进行安装MapGIS Runtime 。
2运行时安装提示与正在运行的windows版本信息不兼容
问题原因：①windows操作系统为32位操作系统；
②运行时软件安装包损坏 。
解决办法：针对原因①，请升级至64位操作系统后再进行软件安装；
针对问题②，重新下载64位运行时进行安装 。
（三）软件认证问题
1程序提示云认证失败，错误号：-109授权已过期
可能出现原因：
离线安装之后未进行扫码认证，在离线状态下，第一次可以免费试用7天，所以7天到期后就会提示超期了 。
解决方法：
离线状态重新安装，然后进行扫码认证 。
（PS：一定要离线重装，在线重装会默认第一次7天的授权，仍会提示-109授权已过期）
2产品订单查询绑定数为7（总共8个授权），但是仍无法安装
回复：查询订单情况时注意检查解绑剩余次数，空白的记录是解绑了没有再安装其他机器，但是因剩余解绑次数为0，所以在除了之前3台以外的其他电脑也无法认证 。
3程序提示认证失败，错误代码“-103”
问题原因：解析证书文件发生错误，可能证书内容并非合法的xml形式，证书格式被破坏 。
解决办法：建议使用软件自带的.exe文件卸载程序，重新安装，重新认证 。
4程序提示授权已过期，实际在授权期限范围内
请按照管理系统软件安装与卸载的操作步骤离线状态重新安装，然后进行扫码认证 。
二、 软件更新问题
1点击更新工具无反应
解决办法：请在三调服务群中下载最新的更新包，解压后按照更新说明进行替换，替换更新工具后再进行更新 。
三、 软件使用问题
（一） 软件打开报错
1打开软件提示“外部组件发生异常”
问题原因：①电脑系统缺少组件或组件安装存在问题；
②电脑系统安装的是32位Office；
解决办法：针对原因①，请在群里下载安装微软运行库合集以及VC2005程序，安装完成后重启电脑；（注意：若电脑本身已安装如下插件，请在控制面板中卸载后再重新安装）
针对原因②，请卸载32位Office，安装64位Office 。
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