1. 请确保听筒、麦克风、扬声器没有被遮挡或堵塞
请注意观察保护套/壳或贴膜是否有遮挡出音孔；如果出音孔有脏污堵塞的情况，可以尝试使用较软的毛刷蘸取酒精进行清洁 。
2. 请按照以下方法检测设备发声是否正常
请打开手机的“服务”APP，找到我要检测其他设备声音问题开始检测：
（1）如果检测声音异常，建议提前备份好重要数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测 。
（2）如果检测声音正常，请继续下一步排查 。
3. 请查看手机信号是否正常
如果手机信号不正常，会影响通话质量 。
温馨提醒：如果使用第三方软件通话（微信通话、QQ通话等），为保证通话质量，请确保在良好的网络下进行 。
4. 请重新打开或关闭Volte，查看手机是否恢复正常
当前运营商正在持续加大VoLTE网络的建设和覆盖，但还有个别地区存在网络未覆盖、覆盖不全或不兼容的问题，可能会影响通话质量 。可以通过打开或关闭VoLTE 高清通话开关有效解决 。（如未找到VoLTE开关，则手机侧已经默认开启VoLTE）
5. 请还原所有设置后尝试
（1）请您进入设置，在搜索框中输入还原所有设置；
（2）进入还原所有设置页面，点击还原所有设置；
（3）输入锁屏密码后，再次确认并点击还原所有设置 。
温馨提醒：
如果您的手机未设置锁屏密码，则无需输入密码 。
EMUI 5.0 的路径为设置高级设置备份和重置 。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失 。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份 。
还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定 。若忘记应用锁密码，请尝试找回应用锁密码 。
如仍然无法解决问题，请提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测 。
手机怎么没声音?如果您使用的是华为手机，手机外放无声音，可以通过以下方法进行排查处理：
1. 请查看手机是否显示耳机图标
如果手机未插入耳机，仍显示耳机图标，会导致手机外放无声 。
2. 请确保喇叭没有被遮挡
请确保喇叭的出音口位置没有被遮挡，如保护壳、保护套等 。
3. 请尝试清洁喇叭防尘网
您可以使用较软的长毛刷蘸取酒精，刷洗出音孔内的防尘网后观察声音是否恢复正常 。
4. 请按照以下方法检测设备发声是否正常
请您打开手机的我的华为APP/服务APP，找到我的华为app服务我要检测其他设备声音问题（服务app故障排查更多其他设备声音问题开始检测）
（1）如果检测声音正常，建议重启手机或更换播放音源后尝试；
（2）如果检测声音异常，建议提前备份好重要数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测 。
经过以上排查如仍然无法解决或者仍然存在疑虑，请提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)，并携带购机凭证，到附近的华为客户服务中心检修 。
为什么手机听不到声音若手机没有任何声音，建议进行以下操作：
1.可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-（我的设备/设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾 。
2.查看手机是否处于静音状态，设定-声音-音量，将各项音量调大尝试 。
3.若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置 。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师进行检测
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