针对众多网络软件账号无法注销的问题，《中华人民共和国网络安全法》第四十三条作出规定，个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正 。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正 。《电商法》第二十四条也规定：电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件 。
中国电子商务研究中心特约研究员董毅智表示，在注销方面，平台可以做得事情很多，关键在于愿不愿意做 。“例如减少账户注销的步骤、免去没有必要的步骤、提高审核的效率等 。”
董毅智也指出，不能因为注销账户麻烦就认为所有程序都是不合理的 。“APP应当指出该项程序的意义和原因，为何进行人脸识别，是否没有别的替代方式？”他建议，平台注销体系的完善可以考虑引进第三方监督检测，平台方面也应当勇于让注销后的用户进行点评、检测 。
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