同程旅行回应“订后即焚”：设计初衷为保护隐私，将考虑是否优化该功能
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红星资本局10月26日消息 ， 日前 ， “酒店订单订后即焚功能引争议”话题登上热搜 。 据了解 ， 用同程旅行小程序订酒店时 ， 有一个“订后即焚”的选项 ， 使用该功能可使“住后订单自动删除 ， 保护隐私不被泄露” ， 此功能引起网友热议 。
10月26日 ， 同程旅行回应红星资本局称 ， 该功能设计初衷是为了保护用户隐私；对于网友的疑虑 ， 将考虑是否要优化该功能 。
【同程旅行回应“订后即焚”：设计初衷为保护隐私，将考虑是否优化该功能】有律师告诉红星资本局 ， 此功能虽可避免消费者个人信息被非法窃取 ， 但却在消费者维权时增加了困难 ， 消费者在勾选此功能时应先保留相关证据 。
酒店订单“订后即焚”功能引争议
同程旅行小程序显示 ， “订后即焚”属于自选服务 ， 用户选择后 ， 订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除 ， 届时用户将无法查看订单的预订记录；支付完成后 ， 入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看 ， 不再发送微信和短信通知；含保险的订单需在入住次日12点前申请理赔；企业会员返现订单删除后 ， 将无法在订单详情页领取返现 。
（截图自同程旅行小程序）
红星资本局注意到 ， 目前该服务仅开放在同程旅行微信小程序上使用 ， 其App上无法使用 。
对于该功能 ， 一些消费者产生质疑 。 广东的唐先生告诉红星资本局 ， 如果选择该功能后与酒店出现消费纠纷 ， 查不到订单记录该怎么办呢？唐先生还提到 ， 保护消费者的隐私应该是平台本身就该负的责任 ， “如果不选这个功能就不能保证我的隐私不被泄露吗？”
另一位消费者告诉红星资本局：“删除与否是消费者自己的权利 ， 但如果夫妻一方想知道另一方的轨迹和行踪 ， 订单删除后就无法知道 ， 所以这方面就会引起争议 。 ”
对此 ， 同程旅行回应红星资本局称 ， 该功能设计初衷是为了保护用户隐私 ， 用户可自行选择开启或关闭 ， 如后续与酒店有订单纠纷 ， 用户手机上虽无订单显示 ， 平台后台仍留存数据可协助处理 。 对于网友的其他疑虑 ， 同程旅行表示将把相关问题反馈给业务部门 ， 看是否要优化该功能 。
红星资本局注意到 ， 除同程旅行外 ， 也有其他OTA平台也设置了类似的功能 ， 如去哪儿网的“无痕预订”功能 。 去哪儿App显示 ， 用户选择该功能后 ， 订单将被自动隐藏 ， 支付成功后订单状态也不再推送 。
不过 ， 消费者可以找回订单 。 在使用该功能时 ， 消费者需自行设置“隐藏订单密码” ， 之后可通过该密码找回订单；离开订单页后 ， 系统将再次隐藏该订单；若输入密码错误 ， 系统统一提示无隐藏订单；若忘记密码 ， 将无法继续查询或使用该订单 ， 去哪儿网不提供找回服务 。
（截图自去哪儿App）
律师：消费者勾选前应保留相关证据
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局 ， “订后即焚”功能其本质是自动删除 ， 让软件中订单痕迹消失 ， 其优势在于可以有效避免用户被非法分子提取个人信息 ， 其弊端在于订单属于用户与平台、服务方建立合同关系的重要凭证 ， 一旦删除 ， 维权证据丢失 ， 处理纠纷时将面临困难 。
河南泽槿律师事务所主任付建则称 ， 在当下个人信息泄露事件频发的背景下 ， “订后即焚”为注重隐私保护的用户提供了一种选择 ， 可以避免信息被不必要的人知晓 。 但是另一方面 ， 在发生消费纠纷时 ， 消费者难以直接通过手机端的订单信息来维护自己的合法权益 。
赵良善表示 ， 虽然用户可以向同程旅行后台提取数据 ， 要求提供有关信息作为证据 ， 但后台的配合义务、响应时间以及证明如何开具 ， 都成为用户维权环节的关键 ， 这提醒用户在订单未删除之前便要截屏保留证据 ， 以便日后维权时使用 。
付建则称 ， 除了及时联系平台客服 ， 要求提供订单相关信息来支持维权 ， 消费者也要留存好发票、入住凭证、与商家协商的录音等证据 ， 提高维权的成功率 。 付建还提到 ， 若平台不愿意提供订单的相关信息 ， 用户可以向消费者协会或者旅游监管部门投诉 。
对于用户勾选“订后即焚”后 ， 平台仍保留数据的问题 ， 付建称 ， 从目前来看 ， 平台保留后台数据用于协助处理纠纷等情况是合理的 。 根据相关法律法规和行业惯例 ， 平台有责任保存一定期限内的交易记录 ， 以保障消费者和商家的合法权益 。 不过 ， 付建强调平台应当采取合理技术手段维护数据信息储存安全 ， 防止信息泄露 ， 经过合理期限后应当及时销毁 ， 不得将信息非法提供给第三方 。
“‘订后即焚’也要保障合理性 ， 比如提供恢复功能、查阅功能 ， 保证用户维权需求；对于一些附属义务 ， 也可以设置提醒功能 ， 如用户购买相关保险服务 ， 平台应及时通知用户行使理赔权 ， 并配合操作 。 ”赵良善说 。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾汉
编辑 肖世清
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