麦当劳的咖啡可续杯续杯咖啡( 二 ) _云知道

有人可能会问，为什么麦当劳在美国可以可乐免费续杯，但是在中国市场却不行？

不可否认，在麦当劳刚进入中国市场的时候，因为担心中国人素质低，一旦允许续杯的话，将会让麦当劳来造成严重亏损。
可是为什么到现在，也还是如此呢？
要知道，大瓶装2L的可乐在超市售价也不过7元钱而已。更何况，麦当劳跟可口可乐是战略合作关系，采购的成本更低。而且，每杯可乐里面都会加入冰块，这样的成本就更低了。
也就是说，即便是免费续杯，正常情况下即使三五杯麦当劳也能赚钱。不过，既然市场都普遍觉得这种不公平“待遇”很合理，那么又何必改变呢？
谁也不会跟钱过不去。
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为什么哪怕不消费，
麦当劳的员工也不会赶你走？
即使到了现在，还是有很多茶饮店、餐饮店，每当你进店没一会，店员就会过来问你喝点什么。如果你说什么都不要，那么多半会遭到这样的回复：
“不好意思，先生，这里不消费是不能坐的。”即使没有说这么的话，店员的举手投足和眼神也会让你感到很不舒服。

但是，麦当劳和星巴克这样的店面一样，尽管门店的位置很紧张，但是绝对不会下达逐客令，也不会给你使眼色。
为什么呢？
世界上最伟大的推销员乔.吉拉德有这么一句话，“1%的失误就有可能赶走潜在的150位顾客” 。所以，对于麦当劳来说，卖的不仅仅是汉堡薯条，更是一种“第三空间”的文化，这种文化代表着包容，代表着一种品牌知名度。
谁也不能否定，来蹭网络的学生、来乘凉的大妈、来谈个合作的白领，即使他们没有消费，难道就不是你的潜在客户了吗？
万一，它们也点杯饮料呢；万一，下次他们路过的时候，冲进来买个汉堡呢。

更重要的，如果你把他们赶了出去，不仅从此不会再跨进这个门店，而且他还会影响到身边人的消费习惯，因此会失去更多的客户。
至少来说，攒个人气、留个口碑、树个品牌，都是百利而无一害的。
而且，麦当劳是快餐文化，绝大多数客户并不会逗留太长时间。毕竟，现代人的时间都是很宝贵的。
来源 | 公关界007 文：黄毅