电商运营基础知识有哪些方面 电商运营基础知识( 二 )


精准的选品和正确的价格或折扣设计才能够让直播间的转换率变得更高,而这需要主播和招商(或选品)团队共同来完成 。
另外主播通过公关传播、短视频内容、广告投放等方式从公域获取粉丝成为私域流量,则是销售规模的保障 。
三、直播电商平台的经营方法论
直播的时间价值并不仅是对个体主播的考核,更重要的是对品牌和商家直播经营能力的衡量 。
从目前的电商发展来看,因平台的模式不同,切入直播电商的逻辑也大不相同,从而使得商家在不同平台直播的经营也有着明显的差异 。
第一类是以传统中心化电商平台为基础,构建直播作为商家销售运营的工具 。目前直播电商成为淘宝、天猫、京东和拼多多商家店铺的标配,商家们主要跟随平台店铺的大运营体系来做直播电商即可 。
第二类是以短视频和直播为主的内容平台,代表是抖音和快手的直播电商 。众多商家在布局抖音和快手的同时,对如何经营提出了很多的疑问,因此,抖音和快手也都有官方推出经营方法论供商家落地经营 。
抖音的“中心化流量分发”和快手的“去中心化流量分发”的差异使得他们的电商经营方法论也出现了差异 。
中心化重视的是用户增长和用户体验,电商的效率更高,成本同样更高,同时平台还需要平衡内容和直播电商的频次问题,直播电商的频次越高将导致用户体验下降 。
去中心化重视的是链接增长,具有多样化和多元化的特点;电商的效率较低,成本也较低,平台无须平衡内容和直播电商的频次问题 。
“中心化流量分发”为核心的抖音基于兴趣电商,推出“FACT经营矩阵”方法论,是将商家的经营分为两个节奏:日常经营和品销爆发 。
商家自播和达人矩阵(中腰部)属于日常经营,商家自己培养的主播更可控,可以设计和品牌的形象高度匹配,但爆发的可能性比较弱,和日常合作的中腰部主播一样,目的是保持稳定的日常销量 。
营销活动和头部大V适用于规模化的品销爆发,可以让商家在极短的时间实现销量爆发,但成本也同样较高,商家不能只一味的追寻爆发,还需要关注品牌自身的成熟度和成本、效率、体验之间的关系,做好日常运营的工作 。
典型的案例则是完美日记2020年第四季度的财报:当季总运营费用高达28.3亿元,其中“销售和营销费用”为13.8亿(包括广告、营销和品牌推广成本、体验店开发期间产生的费用) 。
纵观抖音、小红书、微博各大平台,完美日记挑选的博主五花八门,他们上到粉丝千万,下到粉丝几千,各行各业均有涉及,连做电竞的主播在打游戏时也会插入完美日记的广告 。
过多的费用投放在头部大V的结果将导致营销费用居高不下,虽然品牌知名度得到了提升,也容易导致企业出现巨额亏损 。
实际上,对于品牌来说,头部大V更多是提升品牌知名度,日常的销售经营工作更多还是需要通过“商家自播”和“达人矩阵”来完成,这样才能使品牌健康稳健发展 。
基于“去中心化的流量分发”机制,快手提出了以“内容+粉丝”为基础的信任电商,经过两年多的实践后,总结出品牌商家在快手开展直播电商的“STEPS商家经营方法论” 。
首先,快手希望商家能够通过达人分销进行测款和内容赛马,这个方法让选品的转化率和复购率能够得到有效提升,同时留下优质内容提高粉丝的粘性 。
其次,在测款结束之后,和抖音的方法论一样,同样需要通过商家自播和达人分销来进行日常运营(ST的店铺爬坡阶段) 。
第三阶段的私域运营是基于快手的去中心化粉丝体系提出的,这与抖音的推荐算法机制出现的差异化,结合店铺爬坡阶段的日常运营和流量助推工作,通过“营销加持”,也就是平台的营销活动和广告投放,来提升品牌的知名度,实现成为“行业KA品牌”的目标 。

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