1、及时回应 。发生纠纷时 ， 双方一般会比较着急 ， 怕不能得到解决 ， 而且也会不太高兴 。这个时候要快速反应 ， 迅速记下他的问题 ， 及时查询问题发生的原因 ， 及时帮助其解决问题 。
2、认真倾听热情接待 。面对纠纷时 ， 不要着急去辩解 ， 而是要耐心听清楚问题的所在 ， 然后记录下来 ， 这样便于我们去回忆当时的情形 ， 分析问题出在哪里 ， 才能有针对性的找到解决问题的办法 。
【如何处理纠纷技巧】3、认同他的感受做出安抚和解释 。纠纷双方会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感 ， 你不应当把这些表现当做是对其个人的不满 。首先我们要站在他们的角度想问题 ， 如果是自己遇到这个问题会怎么做 ， 怎么解决 。
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