2、提高顾客的转换成本
以国外电信运营商为例 ， 他们主要从三个方面来培育顾客的忠诚度：一是提高顾客的满意度 ， 二是加大顾客的跳网成本 ， 三是留住有核心顾客的员工 。而据统计 ， 约有65%～85%的流失顾客说他们对原来的供应商是满意的 。因此 ， 为了建立顾客忠诚度 ， 电信运营商必须将功夫还下在其他方面 ， 尤其是努力加大顾客的“跳网”成本 ， 从而将公众号：女装零售总会顾客留住 。这个“跳网”成本就是顾客的转换成本 。“转换成本”(Switching Cos t)的改变最早是由迈克凡ㄌ卦?980年提出来的 ， 指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本 。这种成本不仅仅是经济上的 ， 也是时间、精力和情感上的 ， 它是构成企业竞争壁垒的重要因素 。如果顾客从一个企业转向另一个企业 ， 可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系 ， 那么即使他们对企业的服务不是完全满意 ， 也会三思而行 。
3、树立“顾客为中心”的服务意识
良好的顾客服务是建立顾客忠诚度最佳方法 。包括服务态度 ， 回应顾客需求或申诉的速度 ， 退换货服务等 ， 让顾客清楚了解服务的内容以及获得服务的途径 。因为当今的顾客变得越来越挑剔 ， 并且在购买了产品后会非常敏感 ， 他们在与公司交易时 ， 希望能够获得足够的愉悦 ， 并且能够尽量减少麻烦 。当这些顾客获得了一个很好的顾客服务（大服务）体验时 ， 他们自然会形成第二次购买；不过 ， 如果他们获得了一个不好的体验时 ， 他们会向周围更多的人宣传他们的不幸.因此 ， 店铺要想提升顾客体验 ， 必须要把与产品相关的服务做到家 ， 然后才是真正的产品销售 。
（1）主动提供顾客感兴趣的新信息 。
一对一个人化的服务已经成为一个趋势 ， 例如可以设计一个程式 ， 请顾客填入他最感兴趣的主题 ， 或是设计一个程式自动分析顾客资料库 ， 找出顾客最感兴趣的主题 。当有这方面的新产品时便主动通知顾客 ， 并加上推荐函 ， 必能给顾客一个不一样的个人化服务感受 。
（2）流失顾客的再生 。
研究学者研究发现 ， 向一个流失顾客销售产品的成功率是向一个新顾客销售成功率的两倍 。在很多店铺 ， 挽回流失顾客通常是最容易忽视的、可增加收入的策略 。一般情况下 ， 店铺每年平均流失客户的20%-40%；因此店铺不仅需要建立顾客获取和客户保留策略 ， 还需要建立顾客再生策略 。因为没有一家店铺能够实现100%的顾客保留 ， 因此 ， 每一家店铺都需要重新获取这些已经流失的高价值顾客 。
（3）集中力量服务于“最可能忠诚的顾客” 。
店铺应该要好好应用一下80/20法则 。概括地说 ， 店铺 80%的收入来源于20%的顾客——可以称为“最可能忠诚的顾客” 。所有的顾客对于店铺来说价值都不是一样的；其中一些顾客为店铺带来了长期的价值 。明智的店铺应该能够跟踪顾客、细分顾客 ， 并根据顾客的价值大小来提供有针对性的产品和服务 。因此店铺应该把重点放在20%—30%的“最可能忠诚的顾客”上 ， 但同时我们应该考虑有一些有价值潜力的顾客 ， 并采取相应的策略 。
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