客服在很大程度上会影响店铺的好评率，一个优秀的客服是能促进店铺成交以及获得好评的 。所以客服说简单也不简单，说不简单也简单 。
客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服系统 。客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好 。
工作内容是什么?
1、要熟悉店内产品的大概的情况，能够有效地为不同的顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并进行备注 。其他的要求并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主才行 。
2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号 。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答 。
3、发货后需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理 。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，要尽量去满足顾客的需要 。
4、服务不单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱 。
5、有素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，懂沟通技巧，主动去找话题等 。
【京东客服的要求】6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑 。
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