智能SOP是什么?智能导购SOP是买家在询单发送商品卡片时 ， 智能识别出可以搭配推荐给买家的商品A/B/C ， 店铺客服只需要点击“发送” ， 即可将搭配商品组合卡片发送给买家 ， 帮助提高客服接待效率、买家客单价、从而提升店铺成交转化 。
一、智能导购功能开启&指南
1、商家开启“搭配推荐”功能 。需通过客户服务平台>智能SOP>导购方案 ， 找到“搭配推荐”卡片 ， 点击“立即开启” ， 开启后即刻生效 。
2、商家千牛版本确保是7.17.03N
二、使用指南
1、“搭配推荐”功能开启后 ， 在对话窗顶部区域显示 ， 第一个商品默认显示买家咨询商品 ， 第二个商品依次开始排列可以推荐搭配的商品 ， 客服可以点击一个商品发送 ， 也可以点击全部商品发送 。PS：点击一个商品发送可将鼠标放在单个商品页面上 ， 即会显示“发送” ， 点击后单个商品卡片会发给买家 。
【智能sop是什么意思】2、智能导购出现时机：买家询单时主动发送商品卡片 ， 且算法识别到是高购买意向时 ， 搭配推荐卡片自动出现 ， 引导店铺客服进行商品推荐给买家 。
三、数据监控
1、通过客户服务平台>智能SOP>导购方案 搭配推荐点击详情 。
2、查看详情点击进入即可看到客服使用总览 ， 店铺客服三大核心指标展示“成交TOP榜”“积极使用榜”“不积极使用榜” 。
--成交TOP榜：本店昨日有做搭配推荐的成交金额TOP5的客服
--积极使用榜：本店昨日有做搭配推荐的 ， 采纳率>30%的客服
--不积极使用榜：本店昨日没有做搭配推荐或推荐次数很少的的 ， 采纳率<30%的客服
3、查看详情点击进入往下拉即可看到每个客服账号的使用明细 。
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