这些问题严重影响了铁路物流的发展，成为铁路运输企业必须解决的问题，陕西铁易达有限责任公司经过数年的实地调研，结合铁路货运的现状及办理流程，设计并开发西安铁路物流公共信息平台，平台涵盖了基地运营管理、基地物业服务、物流呼叫中心客服、铁路调度、货运司机、物流企业、收货方、工厂及经销商等物流主体，为物流运输供应链环节中全过程参与主体提供标准化服务 。满足企业运营管理和服务需求、物流信息匹配需求、公铁联运服务需求、仓库管理与调度需求、物流车辆定位与监控需求、物流增值服务需求、智能车—货匹配需求、大数据分析预判需求、风险管控需求 。
2、实践内容
西安铁路物流公共信息平台以将新筑铁路物流基地打造成西部地区最大的智慧型物流交易中心为目标，将物流信息平台划分出物流信息交易系统、基地综合管理系统、仓储管理系统、物流配送管理系统、物流增值服务系统、电子商务系统、数据资源整合系统七大系统，共设计85个子模块324个功能模块 。
（1）平台总体框架 。西安铁路物流公共信息平台项目主要功能包括：物业管理系统、资产管理系统、信息管理系统、商户管理系统、综合安防管理、基地摆渡车辆定位管理、大屏显示管理、员工管理系统、客服系统、在线支付接口开发；实现了基地组织结构及部门管理、员工及权限管理、资产管理、信息管理、基地摆渡车辆管理、基地物业管理、基地企业管理、人员出入管理、车辆出入管理、大屏显示管理、统一缴费及接口管理等26个管理模块，满足新筑铁路物流基地日常运营管理需求 。
▲ 平台总体框架图
（2）总体业务结构规划 。西安铁路物流公共信息平台的主体参与者包括上游制造企业、经销商、园区内物流企业、物业管理、平台管理、货运司机、园区内调度、铁路调度、仓库管理、呼叫中心客服、安防、平台发货人、平台收货人等各类主体 。
这13类参与主体的在线活动构成了西安铁路物流公共信息平台的主要业务，合理的优化主体在平台中的参与流程是平台建设的主要目标，平台通过园区管理系统、物流配送系统、仓储管理系统、物流信息匹配交易系统、物流增值服务、电子商务信息系统这六大系统对用户提供物流信息的基本服务，这六大系统不是相互独立的，而是通过业务流程合理串联起来的物流园区供应链系统，平台通过数据资源整合模块一方面收集用户信息，整理用户行为，完善用户画像，一方面通过数据采集、清洗、挖掘建立物流知识库，为企业用户、司机提供完善的物流知识 。
平台管理模块、基础应用模块为平台提供了运营服务与园区硬件设备支持，通过对硬件的管控，实现了新筑物流园区的智能化、无人化运营，整个平台通过数据接口与外部网络交换数据，实现了平台对外输出的统一性，满足了平台的安全需求 。平台总体业务结构见下图所示：
▲新筑铁路物流基地平台总体业务结构
（3）业务流程设计 。以云计算、大数据、移动互联、物联网为基础，通过信息化集成能力与平台服务形成资源及效益的再优化，为生产企业、制造企业、全区物流企业、货运司机、个人消费者等打造包括内外部数据交互、业务服务、订单、仓储、运输、配送、计费、结算等在内的仓储与公铁联运协同和物流配送管理信息化平台 。
根据平台资源整合规划及业务服务定位，其整体业务逻辑为从前端进行数据与业务的整合，实现整体资源的无缝对接与服务，中间层进行相应的数据与业务处理，利用物流信息平台核心服务以模块化业务对外提供服务，依托企业现有优势，以公铁联运周转作为核心业务，向外拓展仓储加工、公路物流、商务服务、冷链运输、国际货物等模块，具体业务流程如下图所示：
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