2019年11月21日，采访人员联系到小鹿情感北京办公室，求证刘茵所反映的情况，对方工作人员拒绝了采访人员的采访请求，但工作人员称会与当事人取得联系 。
刘茵当天收到小鹿情感平台答复：经核实，用户提供的凭证及我司调查中，团队未有违规行为 。另外，用户退款请求早已超过协议规定的48小时，因我司考虑到用户还未超过规定的服务时间，帮用户争取到最高退回2800元的关怀性补偿金额 。无法满足其他的退款请求 。
采访人员注意到，仅在21CN聚投诉平台，关于小鹿情感的投诉累计高达521条 。超半数投诉者认为，小鹿情感存在虚假、误导宣传和诱导消费的问题，其次多为霸王条款、不予退款等问题，涉及小鹿情感多个团队 。
工商资料显示，北京魅动力教育咨询有限公司因存在“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”情形，从2019年5月至11月，6个月时间内4次被北京市朝阳区市场监督管理局列入经营异常名录 。
湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会主任万薇认为，小鹿情感平台把情感做成了一门生意，其交易行为就要受到市场约束，就应当做到公开透明，连合同都没有，甚至连服务内容都不清楚 。
为刘茵提供挽回服务的“导师”安东拥有多个头衔，自称成功率98%。
导师：“不管男人怎么想，我绝不会松手”
小鹿情感在回复刘茵时提到，其提供的仅是为用户链接专业的心理咨询师以及婚姻家庭咨询师提供咨询服务，无法保证课程效果及结果 。
究竟是怎样的课程内容呢？
上游新闻采访人员尝试下载了“小鹿情感”APP，打开APP后，平台首先要求填写资料，其次选择问题：分手挽回；婚姻家庭（保婚、离婚、亲子） 。采访人员选择了分手挽回一项，在求助页面，采访人员点开了一段名为《桃花老师—教你3招解决不同阶段的挽回》音频 。
和安东类似，该名导师拥有多个头衔，包括“二级心理咨询师”、“一级婚姻咨询师”、“情感挽回专家”、“心理疏导教练”，自称擅长分手急速挽回 。从事心理咨询行业6年 。
“有的姑娘是因为别的女人参加进来而分手，我们会认输吗？我们一定要赢 。不管男人是怎么去想的，不管你现在是什么心理，对不起，我绝不会松手 。”桃花老师说 。
小鹿情感官微推送的一篇标题为《小鹿情感：没有挽回不了的爱，你从来不是孤立无援！》文章开篇提到，小鹿情感常常听到女人抱怨感情变淡的各种吐槽 。文章称感情变淡的原因是，“因为你给的不是他想要的 。”文章称，90%以上的出轨男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出轨的原因 。
“从文字内容来看，更多的是站在男性的角度，指责女性说你做的多么多么不好，你不会做人，你不会说话等等 。”湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会主任万薇说，分手后是一个人情感非常脆弱的时候，这并不是适合做决定的时候，可能是“病急乱投医”，看谁能帮她，她就会想要去找谁 。
万薇说，这些推文恰好迎合了她们的心理，愿意把钱掏出来 。但小鹿情感平台提供的服务内容并不是站在一个平等的两性修复的基础上，只是告诉女性怎么去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、贬低女性的角度，否认女性在一段感情当中的付出，只看到分手了就是你不对，这是非常不公平的 。这并不是在真正建构平等的恋爱或婚姻关系，这和女德班有什么差别呢？
万薇表示，尽管是线上服务，购买小鹿情感服务缺乏电子合同 。合同中会约定双方的权利义务关系，包括服务周期，复合指标是什么，显然小鹿情感的指标并不明确 。
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