最近，南宁市民梁先生在淘宝网购物时遇到烦心事：他购买了一部苹果手机，因发现手机电池有问题便申请退货，可退货的手机在显示签收两天后又被拒收 。而卖家退回的手机，他怀疑是被掉包的模型机 。如今，购机款已支付给卖家，手机也不见踪影，梁先生落了个“钱机两空” 。
淘宝客服介入后，未支持梁先生的退款申请 。受访者供图
网购手机电池有问题
梁先生告诉采访人员，上个月，在淘宝网一家名为“乐淘数码网”的店铺，他看中一款iPhone XR手机 。这款手机在专卖店的售价是3700元，该店铺优惠后为3050元，卖家还承诺保证正品，且支持7天无理由退货 。10月16日，梁先生在该店铺下单，购买了一部珊瑚色的iPhone XR 。
收到手机后，梁先生通过电脑测试发现，这部手机的电池有问题，便申请7天无理由退货 。因为担心扯皮，梁先生通过中通快递南宁东站分部退回手机时，当着快递员的面拍摄了视频，以显示手机全新 。
远在深圳的卖家谢先生收到手机后认为，梁先生在测试手机时有7次充电记录，而且手机屏幕有划痕，会影响二次销售 。谢先生要求梁先生支付200元折旧费，被梁先生拒绝了 。
退货包裹被退回南宁
【淘宝拒收退回的包裹怎么申请退款 淘宝拒收】令梁先生意外的是，网上显示退货的手机已于10月29日签收，10月31日卖家又以拒收为由，将包裹退回南宁 。
退回的包裹到达中通快递南宁东站分部后，梁先生上门查看后认为，被退回的手机不是他寄出的那部 。他怀疑是被掉包的模型机，随后拒收 。
梁先生告诉采访人员，因为出现争议，在退货时，他还申请淘宝客服介入，但淘宝客服并未支持他的申诉 。
11月6日晚9时许，梁先生的退款申请被关闭，购手机款支付给了卖家 。
手机是否被人掉包？
11月8日下午，中通快递南宁东站分部的工作人员告诉采访人员，梁先生拒收包裹后，他们已将包裹交给上级部门处理 。至于手机是否被掉包，以及该包裹为何在签收两天后又被拒收，他们将通过内部调查后答复 。但截至发稿时，采访人员仍未得到答复 。
随后，采访人员联系上卖家谢先生 。谢先生称，梁先生寄回的手机并不是他寄出的手机，所以他才拒收 。
梁先生的退款申诉为何被拒？11月10日，采访人员联系上淘宝网公关部相关负责人 。该负责人称，淘宝小二会基于一定的事实作出判断，一切以小二的判断为准 。
来源：http://resource.cloudgx.cn/files/gxapp/News/202011/11/624413.html?_s=1605071214
(今完)
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