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爱奇艺又双道歉了
爱奇艺又上热搜了 。
不过和上一次一样 ， 又是靠道歉上的热搜 。
就在昨天 ， 爱奇艺在转播2026世界杯18强赛第五轮中国男足对阵巴林的比赛中 ， 再次出现了直播崩溃的尴尬局面 。
图源：爱奇艺APP
对于喜欢国足的球迷来说 ， 这场比赛意义重大 ， 是一场不容错过的赛事 。
然而 ， 本该在电视前热血沸腾的他们 ， 却被爱奇艺率先泼了一盆冷水 。
想象一下 ， 你已经准备好啤酒和炸鸡 ， 准备在沙发上享受这场足球盛宴 ， 结果却发现自己花了钱却看不了比赛 ， 这种心情谁能理解？
没错 ， 这正是昨晚很多人所面对的现实 。
图源：小红书
面对这种情况 ， 爱奇艺火速发布了道歉声明 。
就在今天一早 ， 爱奇艺表示 ， 对于昨晚大量用户反映的无法观看问题 ， 爱奇艺深感抱歉 。
直播出现短时技术故障 ， 这导致了部分用户重复购买、权益无法兑换的问题 ， 技术团队已经第一时间解决了问题 ， 并且恢复了系统的正常运行 。
但爱奇艺吸取了上一次的教训 ， 明白光是道歉显然不够 ， 因此他们也第一时间公布了补偿措施 。
对于受影响的球迷 ， 他们提供了三项补偿：
1、退款处理：重复购买的用户 ， 将退还重复购买的金额；
2、权益补偿：故障期间权益受损的用户 ， 将补偿一张观赛券至账户 ， 邀您免费观看19日国足vs日本的比赛 ， 为国足加油助威；
3、重复兑换：重复兑换观赛券的体育会员 ， 已将重复兑换的观赛券返还至账户
注意：苹果ios支付用户的退款流程有所不同 ， 需要登录爱奇艺体育APP查询站内信 。
图源：微博
为什么要说他们吸取了上一次的教训呢？
因为 ， 这已经不是爱奇艺第一次因为转播问题向公众致歉了 。
今年的9月份 ， 爱奇艺已经因为相同的原因向公众致歉 ， 并在当时承诺了会加强技术预案和运营能力 。
但显然 ， 这个问题看上去并没能得到有效的解决 。
倒是赔偿上看起来收获了不少经验 ， 毕竟这一次的赔偿来得算是更快一些 ， 只是内容上大差不差 。
图源：微博
在那次赔偿中 ， 爱奇艺给出的方案是：
1、对于重复兑换观赛券的体育会员 ， 已将重复兑换的观赛券返还至账户 。
2、对于重复购买支付的用户 ， 将退还重复购买的金额 。
3、在比赛期间权益受损的用户 ， 将补偿一张观赛券至账户 。
对比这一次 ， 其实可以发现内容上并没有太大的差别 ， 反而这一次的赔偿声明看上去专业了许多 。
所以也不难怪有网友调侃：“爱奇艺的道歉越来越得心应手了 。 ”
好在 ， 昨晚的好消息是 ， 国足赢了巴林 ， 再次燃起了参加美加墨世界杯的希望 。
只是 ， 这过程未必也太惊心动魄了 ， 最后一分钟的剧情可谓是跌宕起伏！
图源：手机通知截图
为啥只能在爱奇艺观看？
国足赢了大家固然高兴 ， 但喜悦的情绪显然不能替用户们原谅爱奇艺的“掉链子” 。
对于此次事件 ， 许多网友们情绪如同火山喷发 ， 对爱奇艺的愤怒与失望溢于言表 。
在诸多社交平台上 ， 诸如“办不了别办”、“没有金刚钻 ， 别揽瓷器活”等评论屡见不鲜 。
这些尖锐的评论不仅反映了用户对故障的直接反应 ， 也折射出对平台长期服务质量的质疑 。
在用户看来 ， 付费服务应当提供相应的价值 ， 而直播中断无疑是对这一期待的背叛 。
【爱奇艺摊上事了，道歉赔偿，冲上热搜】
图源：微博
有不看国足的朋友会好奇 ， 既然爱奇艺前面出过一次类似的事故 ， 为啥大家还选择在爱奇艺上观看比赛呢？
原因是 ， 爱奇艺是独家转播 ， 连央视体育都没得看 。
据CCTV官方回应 ， 该赛事版权由亚足联代理公司亚洲足球集团（AFG）持有 。
“我台在谈判过程中 ， 虽经反复争取 ， 但对方报价仍极度畸高 。 总台作为国家广播电视台 ， 秉承国家利益至上的原则 ， 坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为 。 目前 ， 我们仍在与各方持续沟通 ， 争取尽快获得中国队参赛的场次版权 ， 及时播出比赛 。 ”
所以 ， 最后的结果就是：很抱歉 ， 国足没法在央视免费看 ， 想看第一手直播只能掏钱与爱奇艺 。
至于这笔钱要掏多少 ， 据悉 ， 非会员用户可以选择支付18元购买单场比赛观看资格 ， 还可以支付9元钱开通连续包月会员 ， 亦或是318元购买“爱足球年卡”观看比赛 。
图源：爱奇艺APP
这种模式在一定程度上增加了平台转播的观赛利润 ， 也为用户提供了多样化的选择 。
然而 ， 对于那些只想观看一两场比赛的用户来说 ， 这不是一笔很小的支出 ， 或者说不是一笔非常值得的消费 。
但没办法 ， 人家是独家转播 ， 不买的话就没法享受第一时间的直播高清画面 。
除了国足赛事 ， 爱奇艺今年下半年还拿下了欧冠的独家转播特权 。
同样的 ， 这意味着新赛季的欧冠赛场将在CCTV5上消失了 。
这也意味着球迷想要观看这项顶级赛事 ， 必须先成为爱奇艺的会员 ， 除非你会为每一场比赛单独花钱 ， 这无疑增加了观赛的经济门槛 。
而且在爱奇艺的转播计划中 ， 强队的欧冠比赛基本全是会员场次 ， 完全没有给球迷什么福利 。
这对观众来说不是好消息 ， 很可能会有一部分资深球迷 ， 因为不想开会员 ， 导致告别欧冠赛事 ， 成为集锦型球迷 。
但对于平台来说 ， 这是不能拒绝的诱惑 。
以往央五必播的赛事 ， 现在其他商家有了拿下独家转播的机会 ， 爱奇艺没理由不争 。
一方面 ， 独家转播权为平台带来了更多的商业机会；
另一方面 ， 通过对这种大型赛事的独家转播 ， 平台的下载量与日活量将达到一个新的高度 。
不过 ， 在这种情况下 ， 如何平衡商业利益与用户体验 ， 成为了爱奇艺必须面对的挑战 。
未来 ， 爱奇艺如何在保证服务质量的同时 ， 满足用户的需求 ， 将是其持续发展的关键 。
而对于球迷来说 ， 他们期待的只是一个稳定、可靠、经济的观赛平台 ， 让他们能够尽情享受每一场比赛 。
会员是爱奇艺的救命稻草
国足也独家 ， 欧冠也独家 ， 爱奇艺这么有钱吗？有网友在微博上问出了这个问题 。
事实上 ， 根据爱奇艺发布的2023年全年财报 ， 公司总营收达到318.73亿元 ， 归母净利润为19.25亿元 ， 实现了自成立以来的首次全年盈利 。
这一成绩的取得 ， 与爱奇艺的VIP业务增长密不可分 。
在财报中 ， 2023年全年爱奇艺的会员服务收入高达203亿元 ， 同比增长15% ， 成为营收增长的主要驱动力 。
因此 ， 爱奇艺在今年继续加大在会员服务上的投入 ， 从商业角度来看 ， 这一策略无可厚非 。
但是 ， 对于咱们普通用户来说 ， 我们所期望的不仅仅是平台的盈利 ， 更重要的是自己支付的每一分钱都能得到应有的回报 。
用户体验是企业生存和发展的根本 。
无论从长期发展还是短期利益的角度来看 ， 保证良好的用户体验都是至关重要的 。
今年以来 ， 爱奇艺因直播故障、会员广告等问题而频繁登上热搜 ， 这些事件对于平台的短期热度虽有提升 ， 但从长远来看 ， 却可能对品牌形象和用户信任造成不可逆转的损害 。
首先 ， 品牌形象受损 ， 用户对平台的信任度下降 ， 这将直接影响到用户的续费意愿和新用户的吸引 。
其次 ， 潜在客户流失风险增加 ， 用户可能会转向其他平台 ， 如腾讯视频、优酷等 ， 寻求更稳定的观赛体验 。
本来在爱优腾三家中 ， 爱奇艺就是背景最小的一家企业 ， 优酷背后有阿里 ， 腾讯视频自然背靠腾讯 。
如今若是此类问题频发 ， 不仅会削弱爱奇艺在体育赛事直播领域的竞争力 ， 也可能对其整体业绩产生不利影响 。
综上所述 ， 爱奇艺在追求业绩增长的同时 ， 必须更加重视用户体验的提升 。
只有不断优化服务 ， 提高平台的稳定性和可靠性 ， 才能真正赢得用户的心 ， 实现可持续发展 。
作者 | 刘峰
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