【重视保单电话回访,避免被误导】商业保险相对于其他商品而言 ， 消费者需要了解的基础知识有很多 。 因此 ， 他们在选购过程中 ， 也容易遇到一些被误导的现象 。 而为了防止消费者被误导 ， 监管部门会在其他方面设立一些环节来维护消费者自身的权益 ， 而电话回访就是其中比较重要的一项环节 。
重视保单电话回访,避免被误导
所谓电话回访 ， 实际上就是消费者在购买了保险公司的产品之后 ， 对于买了产品的客户进行定期电话回访的一个流程服务 。 而回访内容 ， 大多是针对客户投保的产品进行一些重点风险提示和解读 ， 也是再次监督消费者一定要重视合同条款内容的一项环节 。
而很多消费者在听到保险公司的电话回访时 ， 大多会以敷衍的态度进行回复 。 更有甚者 ， 直接匆忙挂掉通话 。 实际上 ， 这两种做法是非常不理智的 。 因为电话回访关系到了自身的利益 ， 可以将自己的损失降到最低 。
那么在进行电话回访时 ， 大家同样也要警惕来路不明、虚假的电话回访 。 比如个别不良人员利用虚假电话来进行回访欺骗消费者 ， 让消费者没有得到重要的事项提示（如犹豫期内退保不产生损失等） ， 或在回访时没有对客户提出的疑问进行明确、正面的回复 ， 这就违反了我国《人身保险业务基本服务规定》的第18条法则 ， 若出现此种现象 ， 大家可以向保险公司直接提出质疑并予以解决 。
除开这些以外 ， 大家还需要注意一项“可回溯”的行为 ， 保险公司会对销售过程中的关键时刻进行电子记录、保存等等 ， 遇到重要的信息大家要及时反映 ， 利用“可回溯”行为将相关录音录像资料作为凭证保存好来维护自身权益 。
综上所述 ， 提醒大家一定要重视保单的电话回访 ， 认真听取回访人员的各项问题和内容 ， 自己确认清楚后再行作答 。 遇到不懂的地方 ， 一定要及时提问 ， 直至了解为止 。
