很多人都在问处理投诉的4个基本原则 ， 今天就给大家讲解一下处理投诉的4个基本原则 。
处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析 。
1、有章可循：要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题 。另外要做好各种预防工作 ， 防患于未然 。
2、及时处理：对于顾客投诉 ， 各部门应通力合作 ， 迅速做出反应 ， 力争在最短时间里解决问题 。
3、分清责任：分清造成顾客投诉的责任部门和责任人 ， 明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任 。
4、存档分析：对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录 ， 包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等 。
投诉：
【处理投诉的4个基本原则】是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实 ， 有权向有关国家机关主张自身权利 。投诉人 ， 即为权益被侵害者本人 。消费者投诉 ， 是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 ， 与经营者之间发生消费者权益争议后 ， 请求消费者权益保护组织调解 ， 要求保护其合法权益的行为 。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行 。
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