导 读
擅自把快递放到快递柜或服务站，企业未来可能面临最高3万元的罚款 。近日，国家邮政局就《快递市场管理办法（修订草案）》面向公众征求意见，快递不送上门的问题或将被整治 。
市民王先生平日里爱在网上购物，但收快递时却经常遇到一件烦心事 。
王先生：位置写得很详细，电话也不打一个，一般就直接送到菜鸟驿站或者快递柜，这个是很烦的 。
居民在菜鸟驿站取快递/采访人员拍摄
街头采访中，不少市民都有跟王先生类似的遭遇 。
市民：不在家的时候，有的时候他就会放在楼道的一角，而且他当时也没有给我打电话，担心要是坏了或者说丢了，也不太知道找谁去 。
市民：并不是每一个院里都有一个柜子，可能最糟心就是他给你放的那柜子，你得先打开地图找这柜子在哪，因为你都没去过这种柜子 。
快递员投递快递柜/来自网络
不经用户同意，直接把快递送到快递柜、快递服务站，有时候也是快递小哥的无奈之举 。晚上7点半，在朝阳区双花园小区附近，韵达、圆通等多家公司的快递员仍在配送 。快递员们说：
快递员：一天怎么也得送190多票吧，只要不是生鲜水果就直接放快递柜了 。
快递员：正常的情况下是一个小时只能送15件，单单都送上门，单单都敲门，最早晚上9点半下班，根本就不可能 。你送不过来这是一方面，而且你也挣不了那么多钱，这是有时效的，只能放快递柜 。
快递员在夜晚配送/采访人员拍摄
近日，国家邮政局就《快递市场管理办法（修订草案）》面向公众征求意见 。其中第66条指出，未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，通报批评，并可处3千元以上1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款 。采访人员联系了顺丰、京东、韵达等多家快递公司的客服电话，各家规定有所不同 。顺丰表示快递员必须按要求送货上门 。京东客服则表示：
京东客服：优先放到您附近的驿站、快递柜，会给您发那个取件码 。如果直接放到前台或家门口，丢那不管了，也没有给您打电话，这是他的问题 。
韵达客服说：
韵达客服：如果在面单上有强制要求快递上门，他还给你放到快递柜，你可以进行投诉，投诉的话会对他有处罚 。没有备注的话快递员是可以放到那里的 。
【快递不送货上门怎么投诉邮政 快递不送货上门怎么投诉】正在配送的快递小哥/采访人员拍摄
快递不送上门背后是商业模式没有优化、末端资金和资源不到位、网点覆盖不完善、快递员保障机制不健全等综合作用的结果 。快递行业专家赵小敏建议：
赵小敏：
快递企业接下来应该主动作为，改变你的商业模式、产品结构 。针对不同的产品有不同的价格体系 。末端规模要越来越大，快递员的激励体系也要发生变化，送货上门和不送货上门要有所差异 。
征集意见一公布，网友们纷纷表达了自己的意见，有的网友认为是好事儿，快递送上门，就应该如此规范化 。
但也有部分网友担心快递费会因此而上涨，毕竟快递员的时间成本要提高不少 。
春节将至，又一个快递配送的高峰期即将到来
京东、顺丰、极兔等快递都宣布了春节不打烊
2022年“送货上门”的自由能实现吗？
采访人员陈常松
来源： 北京交通广播
(今完)
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