换取纸质车票时 ， 规定办理 ， 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 ， 需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码 ， 到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点查询 ， 由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续 。
法律依据：《铁路安全管理条例》第六十四条
铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度 。
实施火车票实名购买、查验制度的 ， 旅客应当凭有效身份证件购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人 ， 铁路运输企业有权拒绝其进站乘车 。
铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利 ， 并加强对旅客身份信息的保护 。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息 。
身份证丢了可以在网上预订火车票吗身份证丢失可以在网上预订火车票 ， 只要能提供乘车人身份证号即可 。只是在乘车的时候没有身份证的需要换领纸质车票 。
根据《铁路互联网售票暂行办法》第六条在网站购买铁路电子客票时 ， 应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息 。
第七条在网站购票可使用的有效身份证件包括：
（1）中华人民共和国居民身份证（含港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证 ， 以下称为居民身份证） 。
（2）港澳居民来往内地通行证 。
（3）居民来往大陆通行证 。
（4）按规定可使用的有效护照 。
无身份证换领纸质车票的规定 。
《铁路互联网售票暂行办法》第十五条在网站购票后 ， 遇以下情形 ， 应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的 。
（2）使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的 。
（3）使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票 。
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的 。
（5）购买学生票、残疾军人票的 。
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 。
旅客换取纸质车票后 ， 不能再在网站办理改签、变更到站、退票 ， 应凭纸质车票办理改签、变更到站、退票以及进站乘车过程中实名制验证、检票、验票 。
以上内容参考12306——铁路互联网售票暂行办法
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