很多人都在问处理投诉的四个步骤是 ， 今天就给大家讲解一下处理投诉的四个步骤是 。
【处理投诉的四个步骤是】1、倾听客户意见：在处理客户投诉过程中 ， 第一步是倾听客户的意见 ， 让客户能够充分表达心中的不满 ， 弄清楚客户抱怨内容 ， 了解客户的诉求 。
2、记录投诉要点 ， 判断投诉是否成立：客户投诉有可能并不是企业本身的失误 ， 而是由于客户自身的原因造成的 。就需要用专业判断投诉成立与否 ， 并处理好客户情绪 。
3、提出可行的解决办法：当证实客户投诉时由于企业的原因造成的 ， 就需要提出切实可行的解决办法 。许多企业在处理客户投诉时 ， 一味推诿 ， 或者不愿意承担责任 ， 这都将给企业造成巨大的损失 。
4、跟踪服务：当企业切实解决了客户投诉之后 ， 还需要跟踪服务 ， 以明确客户是否满意投诉解决方案 。如果还有不满 ， 企业仍需要继续改进 。
理投诉一般指投诉处理是指企业为了提高客户服务质量 ， 增加自己效益 ， 倾听不同意见 ， 处理客户提出的不同事项 ， 为企业发展提供保障 。
投诉处理是随着人们对服务认识的深入 ， 越来越多的消费者开始注重保护自身权益 ， 客户投诉也随之变得越来越多 ， 正确处理客户投诉 ， 增加客户价值成为许多企业研究的课题 。为此 ， 企业也越来越重视客户服务人员处理客户投诉能力的培训 。
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