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中国网财经12月15日(采访人员常实 朱玲)12月14日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》 。因存在“注销账户不顺畅”、“未向用户提供关闭自动化推荐方式”的问题,翼支付APP存被中消协点名批评 。
针对测评中发现的问题,中消协建议App经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范,认真开展自查整改,明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径,保障用户顺利注销账号 。同时,设置便捷的自动化推荐退订方式,持续完善相关用户协议及隐私政策 。
更新个人信息后才能注销?
根据中消协的报告,翼支付10.11.10版本中,一方面存在账户信息过时不能注销,需要更新个人信息后才能注销的问题 。《翼支付账户注销协议》显示,注销应满足以下条件:1.……账户信息或者用户信息过时、缺失、不正确的账户或者被冻结的账户不能被申请注销 。另一方面,注销时提示,账户注册不满24小时,暂无法注销等 。
此外,翼支付的《隐私政策》规定可以通过【消息中心】中的【设置】菜单,开启消息免打扰功能,关闭商业广告推送 。但实际操作中并没有【消息中心】可以一键关闭推送亦未发现其他可以关闭自动化推荐的操作路径 。
就翼支付10.11.10版本存在的“为何要更新个人信息才能注销”问题,中国网财经采访人员联系翼支付客服,客服表示问题不在其解答能力范围,“可能是为了账户安全问题 。”
事实上,今年国信办、工信部、公安部、国家市场监督管理总局联合印发的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》中,就明确要求“运营者不得因用户不同意提供非必要个人信息,而拒绝用户使用App基本功能服务 。”
不过,中国网财经采访人员今日特此下载了翼支付app最新版本(版本10.11.51),在注册账户2小时后进行账户注销,得以成功注销 。而注销协议当中,也去掉了更新个人信息后才能注销的条款 。
公开资料显示,翼支付APP由天翼电子商务有限公司运营 。该公司是中国电信全资子公司,是中国人民银行核准的第三方支付机构,中国证监会核准的基金支付结算机构,现在已拥有支付、财富管理、供应链融资、消费金融、征信、信息技术等互联网金融关键要素 。甜橙金融是天翼电子商务有限公司的核心品牌 。
2020年全年客诉3200件
值得一提的是,这并不是翼支付首次因违规被“点名” 。2017年8月,央行拉萨中心支行发布公告称,翼支付在落实反洗钱规定中存在9项问题 。2019年10月,央行营业管理部公示对翼支付的行政处罚,因违反清算管理规定、非金融机构支付服务管理办法有关规定,翼支付被处以人民币罚款6万元 。
而消费者对翼支付的投诉也不少 。今年1月19日,翼支付官网披露了其2020年的客户投诉情况 。其中,交易类客户投诉包括掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的投诉,全年为3043件,服务类客户投诉包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的投诉,为157件 。
中国网财经采访人员注意也到,在黑猫投诉上关于“翼支付”以及“甜橙金融”的投诉量就达2768条 。投诉的问题主要集中在翼支付存在虚假宣传、暴力催收、高利贷以及搭售保险等 。
其中多名用户投诉,翼支付甜橙借钱的贷款中都绑定“个人借款保证保险” 。投诉编号17356200821中,用户留言称:其贷款分期12期,每期高达255的保费 。用户7690147655留言称:我在翼支付甜橙借贷分几次总共借了12000块钱,分2期利息加保费得还16000块 。

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