近五千元的床配件漏发数月没补全，大牌芝华仕作风太&amp;quot;大牌&amp;quot;

齐鲁晚报采访人员任磊磊
近日，上海网友贾先生在黑猫投诉反映，他在某电商买了张床，商家漏发配件，前后两个月都没补发。后来主要配件发来后，床勉强按了起来，仍两个小配件直到现在超过3个月没有补发。商家还晃点他说补发了，他也查到了物流信息，后来快递竟然莫名其妙被召回了，他怀疑商家是虚假发货。
如此奇葩的遭遇是来自号称高端家居品牌芝华士。采访人员看到在黑猫投诉上，对于芝华仕的投诉不少，累计有55条，其中不少设计产品质量差、售后不好等诸多问题。
奇葩操作三个月床品配件不到
补发配件还要回去了

据介绍， 3月21日，贾先生的爱人在某电商平台花4599元购买了一张芝华仕品牌的床。 5月30日，贾先生在平台投诉，其购买的床一直无法安装，因为商家漏发了配件。 “当时正直疫情比较严重的时候，商品延迟发货我也能理解，可是5月底基本上情况已经好转很多了，但是商家配件还是没有发过来。 ”
而贾先生诉诸客服投诉，却没有得到较好的回应。他写道：“产品漏发本是商家错误，但沟通中，却看不到一丝承认错误的情况。我把情况多次反馈给客服，客服一会说要登记，一会又说盘库，一会又说是周末，一会又是交接班。而经过艰难交涉，发出来的配件还是个错的。再去沟通，上面流程再走一次。 ”
贾先生说，发了4次配件，到现在还少了两样，分别是：挡床垫子的档杆和拉绳。 “档杆是固定床垫的，不然床垫会乱跑。另外，床下面是储物空间，没拉绳也拉不起来。 ”
6月16日，采访人员曾经联系过芝华仕客服。客服人员回复称，当时已经安排给贾先生补发，商品已经在路上了。于是采访人员向贾先生核实过，他表示，前几天确实收到商家快递信息说是给寄了。
【近五千元的床配件漏发数月没补全，大牌芝华仕作风太&quot;大牌&quot;】但是遗憾的是， 7月11日，贾先生再次向采访人员表示，被商家耍了，这个快递这么多天，不仅没有寄到，还正在退回。商家的这波操作让他大吃一惊。
他说：“这个芝华仕还是个大品牌，本来想着大品牌各方面服务都会很好，没成想这么让人糟心，真是让人不能理解。 ”

随后采访人员致电芝华士客服表示，此前确实给客户寄送了配件，但是因为圆通发不到上海，所以退回了。对此贾先生表示，现在上海都能正常收货，而且即便圆通发不到可以发其他快递公司，全国又不是只有圆通一家快递公司。
芝华仕母公司大规模扩张
但总负债也高企
芝华仕主打的是高端家居产品号称：头等舱沙发， solgen是：把头等舱沙发带回家。
企查查数据显示，芝华仕所属的敏华控股有限公司成立于1992年，以出口代工功能沙发业务起家，之后涉及沙发、床垫及智能家居等领域，先后在新加坡和香港上市， 2017年，敏华市值突破三百亿港元，现有芝华仕、头等舱、尼科莱蒂NICOLETTIHOME 3大品牌8大系列。

不过这几年，芝华仕逐渐稳固了国内高端市场，根据芝华仕官方发布消息显示，今年618大促活动中，芝华仕全网总成交额7亿元，在天猫、京东等平台行业客厅家居/功能沙发类目排名TOP1，同时斩获天猫、京东、抖音等平台家具行业直播客厅家居/功能沙发类目榜单TOP1 。其中，抖音芝华仕官方旗舰店累计成交8197万元，是平台首个破千万家装品牌，荣登开门红小时带货榜TOP1，开门红第一波超去年618全周期销售。