在一定程度上是有用的 。 但仍很多消费者都不相信它管用 ， 正是这种心理让12315的实际使用效率及其低下 。
12315消费者投诉申诉举报工作程序
1、接待 。 12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报 。
2、登记 。 对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记 ， 对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载 。 举报人不愿意透露姓名和表明身份的 ， 应当尊重其意愿 。
3、受理 。 属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报 ， 应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理 。
4、处理 。 对事实清楚、情节简单 ， 适宜用简易程序当场查处的案件 ， 由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件 ， 按工商行政管理机关内部职责分工 ， 由有关职能机构办理 。
对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉 ， 工商行政管理机关应依照有关规定进行调解 。
对咨询电话 ， 受理人员应正确解答 ， 解答不了的 ， 应说明情况 ， 或告知到相关的部门咨询 。
对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报 ， 向申诉举报人说明情况 ， 或根据与有关部门商定的意见 ， 移交有关部门处理 。
5、回复 。 投诉、申诉案件依法调解后 ， 依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果 ， 必要时可回复举报人 。
6、归档 。 投诉、申诉、举报处理情况及有关材料 ， 应及时归档备案 。
【12315投诉有用吗 12315投诉是否有用】7、数据资料采集 。 12315受理消费者申诉举报案件办结后 ， 要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标 ， 详实准确地录入数据资料 。
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