2、DNS 解析成功率低于高品质标准，时延长，或者分层网络 PING 时延/丢包率低于高品质标准 。
3、ICP 调度错误导致用户业务感知差，如果用户使用某资源时，下载速率不稳定，忽快忽慢，且该资源又属于该运营商 IDC 引入的资源时，便有可能是由于该资源被调度至错误的省份或地区，由于长途传输导致业务感知差 。这就需要维护人员协调 ICP 调整调度策略，将资源正确调度至本省内即可 。
四、内容资源不足
在影响宽带网速的问题中，由于内容资源导致用户宽带业务感知差的问题占比为 25%左右 。
1、TOP 网站业务的质量，在互联网领域，领先内容网站的流量份额通常较大，浏览类、视频类、游戏类排名前列的网站点击量通常达到 90%以上，因此提升 TOP 网站业务的质量，将是提升用户感知的关键 。具体影响用户感知的指标包括：解析时间(ms)、首屏打开时间(s)、页面加载时间(s)、首缓冲时间(s)、总缓冲时间(s)、缓冲次数丢包率(%)、时延(ms)等 。
2、业务与带宽匹配度，这种问题通常发生在用户观看视频时，因为视频类业务带宽需求较高，其中标清 SD 最小带宽需求为 3M，高清 HD 最小带宽需求为 6M，全高清 FHD 最小带宽需求为 12M，4K 超高清 UHD 的最小带宽需求为 23M 。如果用户发现观看视频时经常卡顿、画面不流畅、缓冲时间长 。而恰巧带宽又较小时，建议根据实际需求提升签约带宽 。
四点建议，运营商如何提高用户宽带感知
1、提升质量，高品质高带宽，是宽带市场的未来 。我国 20Mbps 以上宽带用户占较低，与 2020 年城市和农村家家宽带接入能力分别达到 50Mbps 和 12Mbps 的“宽带中国”战略目标相比差距较大，运营商在宽带发展上，仍需要立足高起点、高品质，从支撑手段、系统平台、流程机制等方面扎实推进基础能力建设，打造宽带精品网 。
2、提升服务，健全支撑体系，提升装维效率 。在后台支撑上，要做到支撑系统智能化，实现宽带业务工单从开户到现场开通长流程的自动流转，将宽带业务流程尽可能缩短 。在施工现场管控上，要打破装维在外服务、施工，不可见的“黑匣子”，在预约、现场施工、回访等关键环节实现“全透明”质量管控 。建立健全家庭宽带业务网络支撑体系，提高家宽产品质量和服务水平，优化网络支撑流程，提升支撑效率 。
3、提升体验，内容运营能力是宽带体验的关键 。运营商要加速互联网内容型业务的布局，强化与内容商与媒体服务企业的合作，扩大内容保障型基础设施(IDC)的布局，在企业侧做好网络质量感知的端到端保障，将带宽体验转化为用户使用网络的体验优势 。
4、提升价值，以接入设备为突破口，开发突出“网络能力”元素的特色应用 。宽带运营商除了要实现家庭网关基本管理和控制，还要开发特色应用，例如，宽带用户可以根据自己需要，通过家庭网关在线动态提升自己的带宽，满足特定时点的高带宽使用需求，再如，用户可以实现对特定业务(如下载、视频、网游)的定向加速，在用户侧实现网络价值的变现 。
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