1、接听要仔细，记录要认真 。对来自直接首长和_上下级以及地方有关部门的电话，首先要问清单位、姓名和职务，连同电话内容一一记清 。对重要内容记完后应主动要求对方复述，进行校对，防止错传漏办 。有时因对方地方口音重、讲话快、声音小，有的内容听不清楚，要不厌其问，不要因为是上级和首长不好意思问、不敢问，一定要把主要内容搞清楚，以免造成工作失误 。
【秘书使用电话的注意事项是什么】2、态度要和蔼， 语言要文明 。电话是语言交流工具，只能听其声，不能观其形，态度和不和蔼、语言文不文明非常重要 。有的同志给上级和领导打电话毕恭毕敬，可给下级打电话却盛气凌人、拖腔拉调、哼哼哈哈 。
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