信网 8 月 10 日讯（采访人员 李鑫邦）“才一个多月 ， 新电脑怎么就开始闪屏了？”近日 ， 市民李女士（化名）就遭遇了这一麻烦事 ， 当她跟客服申请换新时 ， 客服却以多种理由拒绝 。对此 ， 雷神的工作人员吴女士告诉信网 ， 出现问题后 ， 消费者也将电脑寄回 ， 通过查看后发现电脑存在明显划伤 ， 由于消费者已经使用了一个多月 ， 所以在这种情况下 ， 需要支付 400 元进行换新 ， 目前双方已经协商一致 ， 为消费者免费换新 。
一个多月的新电脑就发生闪屏
今年 6 月 16 日 ， 市民李女士在京东“雷神旗舰店”以 5483 元的价格购买一款 12 代雷神笔记本电脑 。“因为工作学习需要 ， 一直在网上看相关的产品 ， 因为雷神是国产的 ， 又是高端本 ， 所以想支持一下国货 。”李女士说 。
下单之后 ， 她很快便收到京东寄来的快递 ， 随后进行验机 ， “验机时一点问题没有 ， 而且速度也很快 ， 就点击收货了 。”但是好景不长 ， 今年 7 月 27 日发现电脑出现一些问题 。“显示屏突然出现不间断闪烁 ， 根本看不清屏幕上的东西 ， ‘发病’还是断断续续的 。”发现问题后 ， 她马上联系客服询问其原因 ， 客服表示 ， 需要拍摄电脑正反面及充电器正反面的照片 ， 若未发生划痕 ， 那么便可以进行换新 。得到肯定的回答后 ， 李女士便将笔记本电脑重新打包自费邮寄给了商家 。
此外 ， 李女士表示 ， 在其与客服对话时 ， 工作人员表示超过 15 天能进行换货是特殊情况 ， 不然都是直接进行报修 ， 并且保修期是从签收之日开始计算 。
本来以为事情已经结束 ， 没想到商家收到货后却告知她 ， 商品已没有原包装 ， 并且在 USB 口处有划痕 ， 不支持换新 ， 若要换新 ， 需要自付 400 元 。对此 ， 李女士表示 ， “我商品都寄过去了 ， 现在又说有划痕 ， 这怎么让人接受 ， 才一个多月就出现质量问题 ， 还有各种理由不进行换新 ， 就这样的质量谁还敢用？”
导致屏幕发生闪烁故障原因很多
随后 ， 信网在京东“雷神旗舰店”了解到 ， 雷神笔记本电脑支持全国联保 ， 机器保修一年 ， 主要部件为两年 ， 若自签收起 7 天内 ， 无激活 Windows 系统 ， 且商品不影响二次销售 ， 赠品、发票、配件齐全 ， 外观完好无异常、无拆机、易碎标完好、包装完整齐全 ， 那么可享受 7 天无理由退货 。
此外 ， 自签收日起 15 天内 ， 若出现质量问题 ， 在不影响第二次销售的情况下 ， 支持包邮换货 ， 当然赠品、发票、配件等要齐全 。
雷神售后的工作人员告诉信网 ， 一般来说 ， 导致屏幕发生闪烁故障的原因有很多 ， 如硬件问题、系统问题或者装载的某个软件不适配 ， 都有可能导致 。所以需要根据机器的具体情况来进行判断 。此外 ， 因为用户是在京东平台购买的 ， 所以还需要看用户是如何与商家进行的协商 。目前也将该问题在内部进行了反馈 。
双方已达成一致免费换新机
推荐阅读
- 用这个方法马上搞定 电脑怎么卸载软件才能彻底
- 电脑有网但是浏览器网页无法访问 电脑一切正常就是打不开网页
- 该如果选择DIY配件搭配 组装一台电脑需要哪些配件
- 使用笔记本电脑怎样打印资料 笔记本怎么连接打印机
- 台式电脑也能连接Wifi6网络 台式电脑无线上网怎么设置
- 屏幕录制的方法分享 电脑屏幕录制怎么操作
- 电脑键盘按键的功能及作用 键盘键位图功能介绍
- 电脑网线插路由器还是猫
- 如何将手机中的照片视频存入电脑 手机上的视频怎么传到电脑上
- win11电脑屏幕保护时间怎么设置 如何关闭电脑锁屏功能