物业公司是社会化企业 , 主要是卫社会提供服务 , 从而获取合理的利润 , 因此 , 对于一个依赖物业管理费为唯一支柱收入的物业公司来讲 , 物业费的收缴率很大程度上决定了物业公司的生存和发展 。接下来我们来讲讲催收物业费技巧 。
![催收物业费技巧有哪些](http://pic.yunnanlong.com/230101/043U21928-0.jpg)
1、收费工作要做到合理、合法 , 要有自信心
在进行收费的时候 , 首先收费方需要有强大的自信心 , 坚信能把钱收回来 , 这样士气就有了 。二是团队的自信 , 在收费团队里 , 一名成员收费受阻时 , 其他的成员就需要给予鼓励 , 积极献计献策 。
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2、制造收费氛围
员工在工作岗位上与收物业费联系起来 , 比方说 , 秩序维护员、技工或者是保洁员 , 再遇到比较熟悉的未交费业主 , 就可以温馨的进行提醒业主 , 该交物业费了 , 有一种收费的气氛 , 时间久了不交费的业主也会感觉很难为情 。
3、加强收费培训工作
对于收费 , 成员每天需要开总结会 , 遇到的疑难问题及时的提出 , 讨论 , 人多力量大 , 大家群策群力研究应对措施 。
![催收物业费技巧有哪些](http://pic.yunnanlong.com/230101/043U24296-2.jpg)
4、建立“直通车”、“无障碍通道”
在收费工作受阻的问题 , 物业职责之内力所能及 , 平时就需要做到第一时间给业主解决 , 速度要快、效率要高 。
5、杜绝拖沓思想
两个方面:一不要让业主拖沓 , 比方:有些业主会经常以过几天交物业费来推拖 , 这个时候就需要注意了 , 一定紧追业主不放(一天打两三个电话) , , 不断地与业主沟通 , 让业主没有退步的空间 。二是物业解决问题不要拖沓 。比方有些业主承诺解决某某问题就交费 , 要马上跟踪解决 , 过一天或一夜 , 业主可能就会拖延时间 , 可能会变卦 , 第二次进攻就难上很多了 。
6、对无理由拒交费、对物业态度特好的业主 , 不要轻易上当 。
如业主向你诉苦 , 我们也要向业主诉苦 , 一定要坚定收费的立场 。若有需要 , 可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通 , 直至交费 。
![催收物业费技巧有哪些](http://pic.yunnanlong.com/230101/043U2LH-3.jpg)
7、对于联系不上的业主 , 要想方设法获取业主的联系方式 。
对于那些联系不上的业主 , 查看小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居 , 可以从他们手中得到该业主的联系方式 , 实在不行可以找到他单位“登门拜访” 。
8、明确分工 , 对症下药
对于收费过程中的问题 , 要分类对待 , 专业分工;收费时间紧迫 , 解决问题要量化 , 到底多长时间能够解决问题 。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查 。
9、注意与关键客户的沟通
【催收物业费技巧有哪些】有些欠费业主在业主中影响较大 , 可以采取“疏导”方式沟通 , 与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通 , 对其他一部分业主会起到积极的影响 。
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