【酒店如何留住客人】
1、满足客人的个性化需求 。客人需求是酒店经营活动的出发点和归宿 。客人的需求多种多样 ， 客人的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同 。在这种情况下 ， 就要求服务人员适当偏离标准操作程序 ， 根据客人的具体要求 ， 灵活地提供个性化服务 。
2、寻找新机会 。哪里有需求 ， 哪里就有机会 。客人的需求是酒店财富的源泉 。客人的需求不断发展变化 ， 酒店经营者应不断研究客人的需求 ， 按客人的需求改进和调整酒店产品和服务项目 ， 创造新的赢利机会 。
3、树立良好的形象 。急客人之所急 ， 及时、准确地提供个性化服务 ， 往往成为树立酒店良好形象的契机 。恰到好处的个性化服务能使客人真切感受到酒店的关怀 ， 体会到酒店以客人利益为重 ， 从而将友好、周到的酒店形象深植于客人的心里 。
4、取得竞争优势 。酒店应为客人提供竞争对手不易模仿的、客人认为是重要的、在财务和经营中是可行的个性化服务 。通过优质个性化服务与客人建立个性化关系 ， 形成客人对酒店的忠诚感 ， 并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人 ， 以便取得竞争优势 。
5、个性化与标准化的关系 。个性化是标准化的延伸 ， 标准化是个性化的保障 。个性化服务并不是逃离连锁酒店的核心——标准化 ， 而是在标准化基础上的延伸 。随着酒店市场的不断转变 ， 以及客源市场的逐步细分 ， 客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外 ， 对服务的感受也更为细致 ， 这就要求企业在标准化的基础上加入更多具有人情味的个性化服务 。
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