【进行电话销售时应怎样消除客户的顾虑】
当电话营销人员一步步与客户确认下 来后 ， 客户或主动或不得不把他的真实顾虑告诉你 ， 那就针对他的问题帮他消 除顾虑 。通常可用的方法有以下几种 。
第一 ， 理解客户的感受 。
电话营销人员要表示理解客户的感受 ， 然后举个例子说其他客户也曾有过 同样的顾虑 ， 后来是如何消除的 。
第二 ， 提供相关的证明 。
电话营销人员要提供相关的证明 ， 如一个成功的案例、相关的资质证明等 。
第三 ， 强调整体利益 ， 冲淡客户某一无法充分满足的需求 。
通常人们很难买到十全十美的产品 ， 当客户强调对产品某一点不满意时 ， 如客户认为价格偏高 ， 电话营销人员最好的办法是强调产品能给客户带来的整 体利益 。
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