把医生作为服务对象
把医生作为服务对象是医疗无障碍管理模式的要求之一 。医院回归医疗本质与医生成为自由职业者(多点执业) , 决定了医生不再充当医院具体经营者的角色 , 医生只是单一解决患者疾病医疗的白衣天使 , 真正的医患关系应该就是医生与患者的关系 。从这个意义上来说 , 医生与患者都是医院的服务对象 , 而作为平台型医院的护士职业主体 , 其服务对象不再是单一的患者 , 也包括了医生 , 在这种环境下 , 医院很难要求多点执业或自由执业医生来服务好患者 。
把医生作为医院服的对象 , 护士同时也为医生服务 , 有利于改善医生的工作环境激发医生的工作热情 , 同时也给医生承担患者的医疗责任增加了法码 。护理服务由传统的单一服务患者转变为同时为医生与患者服务 , 其管理岗位设置、管理模式转变及管理行为方式改变都必须加以创新 。
承担病区运营职责
医生多点执业普及后 , 专科医生自由执业将是趋势 , 以临床学科为核心的病区护理单元模式将逐渐衍变为多元模式 , 其中以护理管理主导的病区单元模式将成为主流 。医院要体现公益医疗 , 医生行为必将回归医疗本质 , 但医院要生存与发展 , 也必须要适应医疗市场而有效运营 。解决这一结矛盾的唯一方法就是医疗中的医护一方必然要承担起病区的运营责任 。医生不再负责运营 , 护理如果不接替其运营责任 , 而交由独立的运营部门来负责 , 恐怕医院就要变成真正的企业了 。
护理承担起病区运营职责 , 护士的综合素质将需要有大的提升 , 护理管理的内涵也相应要增加医院成本管理、顾客服务管理、医疗服务管理等等相关内容 。护理管理在医院管理中的地位也就越来越重要了 。
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