bpr是业务流程重组，它是一种管理思想，是通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化，从而达到工作流程和生产力最优化的目的 。
bpr具有以下六个特点：
以客户为中心 。全体员工都要明确自己是以客户而不是上司为服务中心，每个人的工作质量是由顾客做出评价，而不是公司领导 。
企业管理面向业务流程 。将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方缩短信息沟通的渠道和时间，从而整体提高对顾客和市场的反应速度 。
注重整体流程最优化的系统思想 。按照整体流程最优化的目标重新设计业务流程中的各项活动，强调流程中每一个环节的活动尽可能的实现增值最大化，尽可能减少无效的或非增值的活动 。
重视发挥每个人在整个业务流程中的作用 。提倡团队合作精神，并将个人的成功与其所处的流程的成功当作一个整体来考虑 。
强调面向客户和供应商来整合企业业务流程 。企业在实施BPR的过程中，不仅要考虑企业内部的的业务流程还要对企业自身与客户、供应商组成的整个价值链的业务流程进行重新设计，并尽量实现企业与外部只有一个接触点，使企业与供应商的接口界面化、流程化 。
利用信息技术手段协调分散与集中的矛盾 。在设计和优化企业业务流程时，强调尽可能利用信息技术手段实现信息的一次处理与共享机制，将串行工作流程改造成为并行工作流程，协调分散与集中之间的矛盾 。
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