1、不要慌张 ， 保持镇定、自信耐心听顾客讲完 ， 不要打断顾客说话 。2、在顾客抱怨的同时 ， 以十分同情和理解的态度聆听 。3、当顾客说完之后 ， 他会期待你的回复 ， 不要着急的讲对方刚才说的哪里不对 ， 而是将产品或者服务的细则要求 ， 特别是顾客误解的地方 ， 加以详细阐述 ， 顾客自己就会知道他不对的地方 ， 但也不要明摆的指出来 ， 伤害对方自尊 。4、向顾客表达自己很高兴处理他的问题 ， 暗示他不是他一个人受委屈 ， 而其中的缘由 ， 公司的立场给顾客讲清楚 。
【如何安抚顾客不满情绪】5、顾客如果还是不能认同和理解 ， 那可以过几天再和他交谈 ， 让他先冷静下来 ， 他很可能会和家人朋友沟通 ， 通过别人来劝服客户 ， 永远比自己说要好的多 。
推荐阅读
- 如何安抚学生们的情绪
- 如何安排好自己的时间
- 职场压力增大如何解决？
- 如何安排华山一日游的登山路线
- 荣耀MagicBook恢复出厂方法 荣耀如何强制恢复出厂设置
- 如何安排九年级的时间
- 如何安排一天中所需的营养食谱
- 如何安排课程表
- 如何安排运动时间最科学
- 如何安排淄博两日游