对于本案例中，该用户的情况经查明，该用户网速慢和掉线的原因是：
第一、该用户的电脑感染了多种病毒，导致内存被占用，CPU使用率较高，经常达100%；影响了电脑性能，导致网速慢；
第二、该用户办理的是ADSL拨号上网，因不规范的私自组网，导致线路传输负载加重，影响线路传输流量，造成网速慢并且经常掉线 。第三、网线RJ45与HUB的接头接触不良好和电源电压不稳.
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