【我把诺基亚5500给退掉的过程】大家好 ， 我也和你们一样是5500的受害者 ， 我是乌鲁木齐的用户 ， 同你们一样 ， 我的5500也是出现了脱胶的毛病 ， 3月15日的315晚会也许大家都已经看到了 。鲁炜的努力让我们看到了希望 。今天我们乌鲁木齐的三位用户就一起去乌鲁木齐中山路的Nokia服务中心申请退款 ， 现在把当时的经理说给大家 ， 希望大家能够参考 ， 早日摆脱5500的阴影 。
早晨我们三个一同来到中山路NOKIA服务中心 ， 在中心排队等号码的时候 ， 遇到了两位也是拿着5500来修外壳的用户 ， 了解以后我们准备一起上诉 。
我们先去了大客户室 ， 里面的人不接待我们 ， 让我们去大厅找前台的人员 ， 我们不想去找前台的人员 ， 因为他们只知道说那些条条框框 ， 我们需要的处理办法 。
最后 ， 大厅的客服经理接待我们 ， 他也是和那些客服小姐一样 ， 不停给我们说NOKIA的处理结果 ， 就是给你换键盘 ， 还质问我们为什么不写保修卡 ， 我说你不可笑么？我们来你这儿修了好几次 ， 我还质问你为什么不给我们填保修卡呢 。
客服经理一直坚持就给我们换壳 ， 不给退货 ， 如果要退货 ， 必须出示维修两次以上的记录 ， 可是我们没有 ， （不是我们没有 ， 是维修的时候人家不给我们写）
闹到最后 ， 我要求见他们的值班经理 ， 她让我们稍等 ， 跑到后面不知道商量了些什么 ， 我们也看到经理走来走去 ， 但是就是没有过来和我们说话 。
大概等了20多分钟 ， 那个客服经理过来 ， 告诉我们说他们可以给我们特殊处理 ， 就是可以退机 ， 但是不能退款 ， 可以在原价的基础上购买新的NOKIA手机并且补齐差价 ， 说这是最后的办法 ， 如果这儿我们都无法接受的话 ， 那他们也没有办法 ， 因为这个处理办法没有经过总部的商议 ， 是为了我们特殊处理的 ， 我们经过商量 ， 也答应了这个要求 ， 毕竟那个服务员的态度也不错 。
现在告诉大家退机需要注意的一些事项：
1.必须带齐你的保修卡 ， 发票 ， 购物小票 ， 手机的盒子和所有的配件 ， 连手机盒子里面的格挡也要带上 。
2.去服务中心的时候 ， 你必须要态度强硬 ， 尽量不要和那些服务小姐说 ， 直接找到经理 。
3.5500的配件包括：手机 、充电器、数据线、耳机、线控、说明书、保修卡、运动皮夹、电池、手机挂绳等等只要是盒子里面的都要装上
4.一定要有购物的发票
5.二手机或者没有发票的手机是没有办法退货的 。我先说这么多 ， 还有什么问题大家请回帖询问 ， 谢谢！
我的处理结果就是：我已经退货了 。但是不给退款 ， 特殊处理就是补差价买个新手机 ， 我补差价买了一个新的N72 ， 这就是今天我们乌鲁木齐去客服的处理结果 。
PS：感谢NOKIA5500投诉群里面大家给我的支持 ， 也感谢鲁炜能够站出来帮助我们 。希望大家都能够得到满意的解决办法 ， 祝大家好运！
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