爱车故障送修4S店，因为车窗未关好，遭遇暴雨淋湿并积水，4S店表示可以赔偿5000元，遭到消费者拒绝，并投诉至消保委 。对此，消保委表示，“简单粗暴”无法解决问题 。
【车忘记关窗进水 多少钱 驾驶位没关窗户进水了】上个月，消费者居先生因为车辆在路上发生故障，将爱车送至某4S店维修，结果在提车时却被对方告知，因工作人员疏于检查车窗关闭情况，导致车辆副驾驶座椅、空调风口、右门内侧、脚垫被雨水淋湿并积水 。4S店已对涉及部位做了相应处理，同时愿意赔偿5000元 。
对于4S店提出的解决办法，居先生表示无法接受，因为车辆零件积水后很可能会影响后续使用，一次性赔偿5000元根本无法解决问题，他跟4S店多次沟通无果，遂向消保委汽车办投诉 。
消保委汽车办受理该案后，经了解，消费者车辆送达4S店的时间为凌晨，当时只有值班人员留守，在和拖车公司做车辆交接时并未对车窗关闭情况进行检查 。之后又恰逢暴雨，雨水从副驾驶侧窗户进入，淋湿内设并积水 。目前车辆已维修好并能正常使用 。
消费者表示，被雨水淋湿过的部件使用寿命必然会减少，4S店对此要承担相应责任 。4S店也承认存在着疏忽大意情况，没有做好车窗关闭情况检查 。由于双方都有积极化解纠纷的意向，经汽车办与4S店多次沟通协调，最终提出了三个解决方案：
一是补偿现金5000元，赠送两个油漆面；二是补偿1万元维修基金；三是对受潮部件进行更换并延保三年 。
消费者的根本需求是，希望车辆在未来能有所保障，因此最终选择接受第三个方案，双方达成调解协议 。
消保委表示，本案中，4S店在交接车辆时未按规定流程和要求对车辆进行检查，是造成此次纠纷的主要原因，虽然其愿意承担相应责任，但最初提出的解决方案并不符合消费者的实际诉求，造成消费者投诉 。在了解消费者的真实需求后，给予多种解决方案供其选择，最终让消费者得了安心，纠纷得到妥善化解 。
对此，消保委指出，企业客服人员在处理类似问题时，不能“简单粗暴”，要与消费者多沟通，提出多元化的解决方案，切实满足消费者的合理诉求，才能使问题得到更有效的解决 。
来源：周到
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