电商小程序背后的运营逻辑是?电商小程序的运营方案介绍!( 二 )


1、热门话题吸引用户注意力,提高留存率
小程序的首页或者热门话题要对各个专题进行整合,要有同类商品的集合,也有对所谓爆款的排雷,为爱好购物的用户搭建兴趣圈子和体验交流,靠精致的经验分享提高用户的留存率 。
2、好物分享提高用户参与感,实现社交传播
在「iDS大眼睛」小程序首页,除了三条热门话题外,往下几乎是用户买过商品的心得体会,包括与服饰、美妆相关甚至是音乐的相关话题 。用户可直接评论与对方交流,或是点击个人主页查看更多心得,让用户拥有更加强烈的参与感与分享的冲动,实现社交传播 。
3、“社群运营 引流购买”玩转销量转化
可以把小程序卡片置放在订阅号推送的文章中,用户在了解产品的介绍以及消费经验后可以直接扫描文末的“群二维码”,进群购买文章中提到的种草产品,群内成员互相刺激消费,互相做客服,规模化海量的内容沉淀出更加优质的内容和精准的选品定位 。
通过“社群运营 引流购买”的方式,直接实现小程序矩阵流量到购买的无缝转化 。
走心营销,不但要关注信息的情感输出,还需要引导用户进一步参与互动并进行扩散 。主要是通过资讯功能和圈子功能实现对内容运营的对接:
资讯:商家可以实时更新发布企业最新动态以及行业最新动态,展示企业文化,促进与用户互动频率 。
圈子:与“社区”有一定的相似性,商家可以在后台设置用户感兴趣的热门话题,在小程序内发起话题,集合同一兴趣的用户在圈子内互动,进行社交运营 。


电商小程序背后的运营逻辑是?电商小程序的运营方案介绍!




三、关注粉丝真切需求,构建粉丝策略
参与感三三法则里还有一个重要的点就是做粉丝的用户策略 。做粉丝就是用户运营 。互联网经济下的发展,做粉丝的运营策略背后是用户的信任背书,商家与用户的关系日益密切,用户荣誉和利益逐步被放大化 。
“星巴克用星说”是星巴克2017年4月推出的一款类似“发红包”的小程序,用户可以在小程序中选择图片、文字、视频等不同形式,根据不同的对象或场合,购买星巴克礼品卡,送给微信好友 。数据显示,使用“用星说”最多的一位用户,已经送出100多份礼物给朋友,打造如此惊人社交链的“星巴克用星说”小程序凭什么?
1、全新的信息交互方式,提升极致的用户体验
“通过独特的精致体验来促进人们连接彼此”是星巴克一直以来的的核心价值,星礼卡让咖啡成为了连接亲朋好友间亲切社交的理想“媒介”,迎合了消费者追求极致用户体验的时下潮流,更深层来说,这种精致体验所做出的延展、融合与丰富在某种程度上提升了消费者对星巴克的认可度和忠诚度 。
2、更加关注用户的情感需求,产品和内容应该是有温度的
星礼卡把普通却又动人的小时刻传递得更加淋漓,不论是为好朋友打气,还是憋了很久却说不出口的抱歉;不论是大恩不言谢的兄弟情义,还是情侣之间的窃窃情话都可以通过一杯咖啡在线传递,更方便、更即时地通过卡片传递所表达的情感 。
做粉丝营销策略,核心的是要有一个和用户链接的点,关注用户的利益点并实现其利益的转化,我们常见的会员系统就是典型代表 。即速应用将其分为三大部分:
会员卡:商家设定会员门槛,系统根据记录下来的用户消费行为进行匹配,从而确定用户的会员等级以及应享的会员权益 。
积分:商家设定积分获取标准后,商家可以在后台根据用户的数据进行匹配累计,将积分转换为优惠或礼品,回馈给用户 。

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