包头 ， 蒙语“包克图” ， 是内蒙古自治区的经济中心之一 ， 是中国重要的基础工业基地和全球轻稀土产业中心 ， 被誉称“草原钢城”、“稀土之都” 。包头市第四医院是一所三级综合医院 ， 始建于1958年 ， 经过60多年的发展历程 ， 包头市第四医院又一次扬帆远航 ， 在落实改善医疗服务行动中 ， 包头市第四医院从多方位、多角度入手 ， 提升医疗服务质量 ， 助力改善医疗服务 ， 构造和谐医患关系 ， 提高人民群众就医有获得感、幸福感 。
完善预约诊疗服务提高患者就医感受
包头市第四医院从2016年开始推行预约挂号 ， 2019年5月7日上线了分时段预约 ， 将预约时段精准到30分钟 ， 引导预约患者在预约时段内有序就诊 ， 通过智能化叫号系统实现预约患者优先就诊 ， 使患者能够更加快捷、有序就医 ， 减少患者排队等候时间 ， 提高了患者就医感受 。整合各类就诊卡 ， 积极推进地级市区域内医疗机构就诊“一卡通” ， 2019年8月1日正式启用全区统一的电子健康码就诊 ， 真正实现了“一卡通” 。
王先生通过包头市第四医院公众号 ， 挂了皮肤科专家号 ， 挂号成功后 ， 提示9点半到皮肤科就诊 ， 王先生就诊用了10分钟 ， 用缴费到窗口取药共用了20分钟时间 。王先生说：包头市第四医院挂号缴费的服务措施 ， 为我们患者提供了方便 ， 而且操作简单 ， 非常实用和便捷 。
【科四包头又叫什么 包头市第四医院整形科怎么样】包头市第四医院门诊部刘彤主任说 ， 利用信息化手段科学接诊流程 ， 预约挂号成功 ， 患者即收到推送信息 ， 提示就诊时间、地点 。就诊当日患者无需窗口取号直接到诊室按序就诊 ， 医生站通过扫描诊疗条码快速接诊 ， 同时实现诊疗卡与线上诊疗系统绑定关联 ， 直接在手机端进行缴费 ， 避免窗口排队 。开展人性化智能主动提醒服务 ， 对检验检查报告发布、门诊待缴费、押金不足等信息通过提醒患者 ， 避免盲从就医 。
导医指导患者利用挂号交费
为了保证预约诊疗服务质量 ， 对各岗位人员定期开展预约诊疗各项流程、规范、举措、服务等知识培训 ， 并在日常工作中督查落实情况 。同时通过党员志愿者服务及导医“一站式预约服务”等形式对特殊人群进行预约挂号的指导 ， 帮助完成预约就诊 。
提升护理服务质量构建和谐医患关系
包头市第四医院护理部主任张建辉说 ， 我院应用新理念、新技术不断落实深化优质护理、创新护理服务 。全院病房、门诊及辅助科室全部开展优质护理工作 ， 优质护理100%全覆盖 。2018年优质护理改善项目在原有的基础上增加129项 ， 患者满意度达99.37% 。全院开展可视健康教育进病房宣教工作 。通过接收社区、医联体机构护理进修人员及深入基层医疗机构对口指导的模式 ， 帮扶基层医疗机构建立了科学的护理管理体系 ， 充实了护理技术力量；深入社区对慢性病、老年护理、康复护理及安宁护理等相关知识进行培训指导 。
自创“三字操”在骨科围手术期老年患者腹胀中的实施；老年血糖、血压、血氧床尾温馨提示卡；老年脑卒中偏瘫患者的家庭延伸护理 ， 老年脑卒中吞咽患者的康复护理、失语患者语言康复护理、肢体康复训练护理 ， 吞咽障碍患者康复指导 ， 偏瘫患者卧位管理 ， 言语沟通障碍患者沟通技巧应用；老年脑卒中患者的心理干预；老年糖尿病患者周围神经病变及周围血管病变的筛查；老年患者的肾友会；老年患者的可视化健康宣教等 。在中医康复护理专业中不断细化中医特色护理措施 ， 满足老年患者不同需求 。制定相应疾病的中医护理方案 ， 在康复患者的诊疗中加入中医诊疗方法 ， 为患者进行具有中医特色的起居、饮食、情志护理 ， 因人而异进行辩证施护 ， 为患者进行中医技术操作 ， 中西医结合进行全面护理等 。各项服务举措紧贴老年患者需求 ， 满意度逐年上升 。
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