有研究表明，当消费者对某产品或服务感兴趣时，如果没有专业人员在初期阶段对其进行服务，仅有25%的客户会继续等待，70%的客户会选择其他机构 。如果有专业人员远程服务，成功率为50%，如果能够提供面对面的服务，成功率会大于90% 。因此，面对面的服务在满足客户个性化、差异化需求方面仍将长期发挥重要作用 。加之我国老龄人口的逐步增加，网点仍有长期存在的必要性 。
线上线下一体化发展
不难发现，在减少网点的同时，各家银行都在增加自助设备的布放数量 。数据显示，去年，建行自助柜员机较2015年新增6034台，增幅为6.59%；投入运营自助银行27872家，较2015年新增3178家，增幅为12.87% 。交行去年远程智能柜员机（iTM）已在全行推广899台，较2015年增加206台 。
专家表示，网点向小型化发展已成必然趋势 。与线上渠道不同，线下的网点渠道将持续面临来自市场、客户和成本等方面的挑战，因此，降低网点营运成本、改进绩效，成为确保商业银行可持续竞争地位的重要因素 。近年来，不少银行将智能化作为网点转型的重要方向 。通过推动柜面业务向智能机具的转移，成功实现了网点面积压降、人员压降和费用压降 。可以预见，未来这种趋势仍将持续 。
那么，线上与线下对于银行业务的开展来说，哪个更具优势？周昆平认为，不同的渠道具有不同的特点和优势，在当前的市场环境、客户需求以及监管要求下，脱离了线下网点，线上业务将会受到制约；没有了线上渠道，线下网点的辐射范围也将大打折扣 。多渠道的交叉协同与一体化的发展是合理整合资源、提升客户体验的重要手段 。
因此，多数业内人士认为，“网点 电子银行 客户经理”的三位一体经营模式将成为未来银行的趋势 。通过网点实现全方位的获客，通过电子银行来降低成本和提高业务办理效率，通过客户经理来提升产品销售，以全面推动经营模式与服务模式的转型 。
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