很多朋友在手机出了问题的时候会想到到商家客服去,而且通常是在保修期之内,想着能够凭借三包凭证实现手机的保修 。但某些客服会以某些理由推荐你到他们的“指定维修”点进行“保修” 。
另外的情况就是在外地出差或者学习,手机有了问题到客服的时候可能会遇上麻烦 。例如你要更换屏幕,他们会说:我们最近屏幕存货不足,您可以到***进行“指定维修” 。或者你是急于一时没有办法,就近到了“指定维修” 。
如果你是进了上面的“指定维修”,那么问题可能就出来了!因为有些“指定维修”只是一个旗号而已 。手机和很多家电一样,会有一些不干胶贴在不能自行拆卸的地方,而且上面一般会有“自行拆毁不予保修”之内的暗示或者明示,这里我们暂且称之为“保修贴”吧(因为我实在是不清楚它应该叫做什么),而这些非常“敬业”的“指定维修”在维修完毕之后一般会重新给你贴上他们的保修贴,恰恰就是这些保修贴却是某些商家客服不予承认的!
当你的手机第二次出现问题拿到客服维修的时候,可能会遇到这样的情况:
客服(面带微笑):您好!我们需要先帮你检测一下
数分钟之后,客服(面带微笑):您好!您的手机***确实有问题,需要维修,维修费是***,如果您同意请在此处签字~
面对你的质疑,客服(面带微笑):对不起,是这样的,您手机上面贴的这个保修贴是无效的,我们***客服是不予认同的,很抱歉!如果您需要在我们这里维修,维修费是***,如果您同意请在此处签字 。
…… …… …… ……
而我正是遇到了这样的情况!当时我还在NJ读书,一天夜里我的手机在关机时突然屏幕破裂(绝对不是睡觉的时候放在枕头下面压坏的-_-!)到了IOMA客服(以前叫做CINOSIOMA客服)去了之后,他们告诉我屏幕的存货不足,推荐到了一个他们制定的维修地点(注意,就是上面说的“指定维修”) 。
到了“指定维修”点以后,一切检测完毕,一个MM出来了,
【手机“保修”需谨慎】MM:您的屏幕要全部更换,费用是350元,维修费则是45元,合计395元 。
我:我的手机在保修期之内啊?!而且我的手机是在关机时突然屏幕破裂的,这是手机的质量问题 。
MM:手机屏幕损坏算是人为损坏,所以如果要维修的话需要交纳350元的费用 。
我当时不解,按照说明书上面的电话打到NJ的IOMA客服去,回复一样,都说是手机屏幕损坏算是人为损坏,我一切的理由都成了没有理由 。没有办法,手机屏幕坏了什么都不能用,只能挨宰了 。
换了屏幕之后,发现屏幕有波纹,而且比原来的黯淡,当时我还以为是那里光线问题 。回到学校以后,我的CINOSIOMA(第一批机子的铭牌都还没有更名)依旧风光无限 。但是当我一年后回到CD,偶然的和一个同学的CINOSIOMA一比较,发现我的手机屏幕确实是有问题!有波纹,屏幕黯淡!于是我到了CD的IOMA客服,就出现了文章开始的一幕~
所以,看到“指定维修”要慎入,为了保证万无一失,就去客服,而且客服质量一定要高,即使他们以繁忙或者维修材料不足等理由推荐你到某处“指定维修”,也要慎重~另外就是要问清楚所有问题,不能头脑发热!仍然是我的那个例子:其实应该问清楚,虽然屏幕损坏算是人为损坏,要交纳350元的材料费,但是45元的维修费何来?这可是保修期啊~其实最值得注意的就是:消费者自身应该多了解一些保护我们自己权益的法规,遇上问题应该多多咨询,提高自己在这方面的素质才能更有效的保证我们自己的利益!
谨希望本文能够给更多的机友解除心中困惑,带去帮助~~
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