6月中旬，长春市民范先生打算通过毛豆新车网绿园店购买一台新车，交了两万多块钱的首付后，贷款审批却没有批下来 。按照合同上的规定，这种情况毛豆新车网应该将首付款退还给范先生，可是范先生等来的却是新的问题 。
购车者 范先生：
6月11号在毛豆新车网交了首付，第二天他们告诉我贷款终审被拒绝，然后我要求退款 。他们当时告诉我，回家等这个款，七个工作日之内就能到我账上 。
范先生说，当时交了26399元的首付款，贷款没有审批下来，按照合同规定应该将钱退还给自己 。本以为等15个工作日就可以拿回首付款，可让他没想到的是，毛豆新车网的工作人员告知自己，钱退不了 。
购车者 范先生：
后来他们又告诉我，这个款退不了，然后说我的贷款又过了，让我重新签订合同 。我到现在没有签，因为我发现他们在后台把我的订单给改了 。
购车者 范先生：
这是我原来的订单，首付成数是三成，现在变成一成首付了 。算完以后一成首付的总款要比之前的三成首付总款多出很多 。
范先生说，自己对购车合同从三成首付变为一成首付一事毫不知情，事先也没有工作人员与自己沟通 。随后，范先生向采访人员提供了合同变更前后的电子截图，以及工作人员当初承诺退还其首付款的聊天记录 。
长春市毛豆新车网绿园店 工作人员：
因为你这属于没提交上去，终审拒绝了 。这钱现在在咱们公司呢，就是按刚才跟你说的，走个流程，7-15个工作日咋也到你账上了 。先从我们公司往回返，然后到银行 。
那么，范先生的问题到底该如何解决？随后，为了解具体情况，采访人员来到了毛豆新车网绿园店 。
长春市毛豆新车网绿园店 工作人员：
是这样，我们公司有规定，按流程客服有专人联系你，我们不接受采访 。如果需要采访，需要解释，就直接联系客服，有专人对接 。
店内工作人员表示，范先生的问题，需要采访人员与毛豆新车网的客服联系进行解答 。随后，采访人员拨打了毛豆新车网的客服电话，首先对范先生的购车方案进行了查询 。
采访人员：
合同是几成贷款？
毛豆新车网 客服人员：
这边显示是一成，首付的话我们系统里查是10800元 。
采访人员：
在门店签署的是三成首付贷款，交了26399元，为什么会有这种差异呢？
毛豆新车网 客服人员：
这你得问销售这边，因为我们这边没有查到销售那边给公司交过两万多块钱 。
通过查询，采访人员发现，范先生向采访人员阐述的首付金额及贷款方案，与客服人员在系统中查询的结果并不一样 。至于为何会出现这种情况，客服人员则表示需要进一步了解情况 。
采访人员：
贷款审核没通过的话，首付款是全额退还吗？
毛豆新车网 客服人员：
如果是这边金融方面没有通过的话，是全款退款给您的 。
采访人员：
那现在你能显示到我这边是贷款没通过吗？
毛豆新车网 客服人员：
这个没有显示，这边只显示您的车辆是在换车当中 。
采访人员：
换车中是什么意思？
毛豆新车网 客服人员：
可能销售这边给您提交的信息是换车 。
那么，范先生实际缴纳的首付款到底是多少？贷款方案又是什么？为何范先生所说的情况与客服人员在系统中查询的结果存在出入？为了了解情况，采访人员试图再一次与毛豆新车网绿园店的工作人员沟通 。
购车者 范先生：
我来到门店了，门店告诉我找客服解决，然后我打电话给客服，告诉我再让我回门店解决 。现在我就质疑中间差价的首付款去了哪里？希望无论是平台还是店面，能给我一个满意的答复，因为我不想再继续等 。
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