一切转折，都从给400的投诉电话开始 。
中关村大地科技大厦一层的联想客服是联想的旗舰客服店，规模宏大，操作规范 。但应了那句老话：“店大欺客，客大欺店” 。大地客服这个店太大，对我这个小客人虽然很客气热情，但骨子里透着一股冷冰冰的不屑和敷衍 。
第一次去大地，是从121升级到141 。只用了10分钟时间就搞定了，看到####0000#后显示的S141那几个字母，心中万分愉快，道谢回家 。次日有朋友来电，痛苦由此开始：巨大的不可忍受的喇叭电流声 。但已经来不及再回去找客服了 。之后的一个月业务很忙，还出差 。这段痛苦的岁月不堪回首，但黑暗到最深处，曙光必然出现 。早在我之前的一篇帖子中，我在痛苦中发问：“121的完美铃声？1411的强大功能？还是61的手术刀？我觉得这一刻的人生好有深度 。”
事实上终极答案已经跃然纸上：61的手术刀 。但那个时候我选择了121，一方面不忍心大I被开膛剖腹，另一方面大地客服也没有61的主板 。将S141降级到S121，是我第二次去联想客服的主要工作，但不是目的 。我很失望，但毫无办法 。
如同雨后春笋，换板子的人越来越多了 。每个换板成功者的语气中都洋溢着不可遏抑的欢欣喜悦，61硬件 S137软件=最完美的i909，这个结论渐渐成为无可争辩的事实 。我的心如同冬眠蛰伏的小虫子，被浓烈芬芳的春风撩拨得浑身刺痒，心中奔流着一股慷慨赴死的冲动 。不必犹豫了，换板子！
首先致电大地客服 。找大地不仅仅因为它是北京最大的联想客服店，更重要的原因是离我比较近，来去方便，中关村也正好是闲逛的好去处 。但满腔熊熊烈火被KFMM冷冰冰的回答骤然熄灭：不能换61主板 。原因？S121可以解决铃声问题，而且联想总部没有下达换主板的通知 。这玩笑开大了吧？我是天天泡友人论坛和ZOL论坛的，估计我了解的i909信息比你还多，现在换主板已经确定为解决电流声的终极方案了，各地客服都在如火如荼地展开 。即便有那么几小股不识时务的逆流，但绝对不应该发生在首善之区首都北京啊，不应该发生在北京的联想第一客服啊！我说那我投诉400了 。KFMM的镇静让我震惊，她说好吧，你给400打电话吧 。
挂了电话，马上致电400，我仍然在奇怪，刚才的KFMM认为我没有钱还是没有胆量打这个免费号码？我质问400凭什么不给我换61主板？400很职业，慢条斯理、例行公事地盘问我具体情况，我耐住性子一一作答，最后报上自己的姓名、联系方式和手机串号 。400说，我们研究后给您答复，只不过现在是周末，要等到下周 。周一，2008年的第一个周一，我刚上班，i909就响了，清脆悠扬，没有电流声——因为我用的是S121软件，并且关闭了“来电铃声增强”功能 。来电话的是北京公主坟联想客服，这个KFMM的声音不那么职业，但火辣辣的让人从耳朵到心坎都热乎乎的舒服 。她说听说我需要换61的主板，她们客服有，问我哪天可以过去换 。呵呵，400还真管用，虽然我想到了这结局，但没想到会这么快，这么干脆利落 。我说上班时间不方便过去，估计要等周末 。KFMM很细心地告诉我她们客服在公主坟新兴宾馆南边，地铁A口上来，迪信通3楼，而且那里有两个迪信通，是靠近同仁堂药店的那个 。
这个如沐春风的电话让我的一天都阳光明媚 。但这并不是唯一的联想来电，接下来还来了两次，一次是联想总部工程师，问我电流声的细节，另一次是联想总部售后回访，问我是否已经接到客服的电话，还问我到哪个客服更方便，如果是大地的话就替我安排一个 。我说看看吧，你们要是给我准备我没意见 。三个电话过后，我明白了中国的一句很著名的成语：“前倨后恭” 。
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