话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守各类话务台,以及处理机上业务查询的人员 。话务员共设四个等级,分别为初级话务员、中级话务员、高级话务员、技师 。
话务员的工作具体包括:按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;接续、处理用户业务需要;接续和处理受付业务电话;国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;控制业务流量及电路质量;按规程处理更改用户电话号码;受理专线用户的各类特别业务;处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务等 。
在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容 。
【话务员是什么工作 话务员是做什么的】在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位 。在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话 。
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