1、核实事实、固定证据
在遇到顾客投诉时,企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门,
听取他们的意见,全面了解事实,只有这样才能正确的作出下一步处理方案 。必须注意的是,有些恶意投诉事件中,企业的确存在某方面的过失 , 但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒,因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法 , 还要根据投诉内容,全面的了解事实,以免被动 。
2、适时寻求公权力介入
【消费者恶意敲诈商家如何维权】企业作为国家的纳税主体,在履行了纳税人义务后,也有权利享有国家对其合法权益的保护 。政府的参与有时会使恶意投诉的处理事半功倍,所以企业一定要学会借助政府之力化解危机 。
3、及时、主动与媒体沟通
企业应当主动联系欲报道投诉事件的媒体 , 告知事情的缘由,并出示相应的证据,要求媒体停止此事件的报道 。如果媒体仍然要坚持报道,企业有权利要求媒体给予适当的篇幅报道企业对此事的说法、观点和态度,以免导致舆论误导公众 。
推荐阅读
- 手机恶意软件怎么删除 手机恶意软件怎么删除不了
- 手机恶意扣费怎么办 手机恶意扣费怎么办理
- 手机恶意广告怎么删除掉 手机恶意广告怎么删除
- IE8封锁恶意软件成功率最高 IE7垫底
- 为你的IE铸上铁盾
- 恢复被恶意网站破坏了的IE首页设置
- 修复被恶意篡改的IE设置新法
- 咸鱼如何开通买家保障服务 闲鱼卖家如何开通消费者保障
- 咸鱼如何开通消费者保障服务 咸鱼网卖家消费者保障服务怎么开通
- 微信群被恶意举报怎么办? 微信群被恶意举报怎么申诉