![如何培养乘务人员的心理素质](http://pic.yunnanlong.com/230325/2252463050-0.jpg)
1、树立良好品格是培养空乘人员责任心的基础 。空乘人员的良好品格包括爱心,包容心 , 同情心 。首先,作为乘务人员要富有爱心,乘务工作是一种比较枯燥无味的工作 , 这就要求乘务人员必须热爱这项工作,对这项工作富有热情 。其次,要培养乘务人员的包容心 , 作为乘务人员对自己的要求要高于旅客,要能包容旅客的过失与鲁莽,用真诚去打动他们 , 把工作做到旅客的心坎里 。最后,要培养乘务人员的同情心,乘客在外不小心生了病 , 急需人照顾,老人在外手脚不便,需要帮助,这都需要乘务人员在乘客需要的时候伸出援助之手 。
2、要在教学中注重完善空乘人员的心理素质 。空乘人员除了具备良好的品格以外,还需要具备良好的心理品质 。例如,自觉性、坚持性、果断性、自制力、自信心 。自觉性是空乘人员比较重要的心理素质,一个人具备了自觉性,他就能在工作中投入自己的热情和力量 。在遇到困难时就会主动想方设法地解决困难,调节自己在工作中的负面情绪 。坚持性和自制力也非常关键,坚持性能让一个人克服困难,百折不挠 。以顽强的毅力投入到工作中去 。自制力,就是能善于调控自己的情绪与行动能力,为自己做好工作打下坚实的基础 。
3、培养空乘人员良好心理素质还要把握好三个关键点 。首先要把握好情绪稳定与责任意识的关系 。空乘人员是在一个特殊的环境中工作 , 遇到意外危险在所难免,在遇到突发事件时,乘客的情绪极易受到空乘人员的影响 。作为空乘人员要从高度责任感出发,稳定自己情绪,规范自己的行为,从大局出发 , 给乘客以良好信任感,妥善地处理危机 。其次,面对各种各样的乘客,形形色色的要求,乘务人员要把握好灵活应变和挫折承受的关系 。在工作中难免会遇到挫折 , 要学会调适,增强自己应对挫折的能力 。同时在工作中要注意灵活性 。
【如何培养乘务人员的心理素质】4、最后,把握好兴趣与心理调适的关系 。兴趣是工作动力的源泉,在教学中,注重培养学生对空乘人员职业的崇拜和热爱 。让兴趣作为空乘人员的心理动力 , 有利于空乘人员的职业适应 。培养空乘人员的良好心理素质已成为提升民航服务质量的关键,随着空乘人员心理素质不断得到提升,航空事业的未来一定会更加美好 。
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