“业务是立身之本”基本的话音业务，如长话或其它业务都是PSTN和IP世界中的商品 。传统长途业务由于激烈的竞争使价格一降再降，已到到了没有利润的地步 。随着市场竞争的进一步激化，成本较低，获利较小的IP业务价格还会有所下降 。服务供给商需要通过增值业务增加利润，近期内将出现许多这种业务来与当前的PSTN中的业务匹配 。这些业务包括411目录业务、操作员业务、CLASS及Centrex、911和主线路(primary Line)业务、800/900线路、个人号码业务、及VPN、多方通话、选择性呼叫处理等等 。最终，基于IP的业务功能将超过PSTN，可提供一体化信息处理，在高速住宅线路上提供多条虚拟线路，并提供多媒体会议、智能代理(intelligent agent)及信息业务等 。这些业务向厂商展示了一个提供出色的、综合业务的大好商机，从而可用一种基本通信手段无法比拟的途径增加利润并吸引更多客户 。我们认为基于IP的长话公司业务将首先得到广泛采用并成熟起来，然后是市话公司(尤其是其它本地环路供给商)提供的本地业务 。基于IP的本地业务的地位日益重要将导致先进的多媒体业务，以及迄今无人涉足的其他业务的开发 。
“开放是IP的本质”
PSTN最初是作为一个专用网络设计的，它具有封闭式结构和协议，而新兴的IP电话网络则不同，它将在一个放宽限制的高速环境中(不答应使用专用系统)逐步成熟 。中心局逐步让位于分布式支局，其中CO的功能被分解并且置于带有开放接口和协议的标准商用平台上，使所有创新者都可增加网络功能或专门使用某些功能 。你希望增加新业务吗?你可购买最先进的程序或自己编写，而不需依靠少数交换机厂商为你进行专门开发 。这会为Back Office、集成测试、验证等带来非常严重的挑战，但同时也会带来不断加快的创新和技术改造优势，这一优势则抵销了带来的挑战 。
“小公司难以胜任”
为使IP电话发挥其最大潜能，它必须发挥与PSTN同样的功能甚至超过PSTN，PSTN已发展了一百年，所以这并不是轻而易举之事，而从相对较小规模的企业网技术背景发起来的厂商，或围绕Internet在短期内发展起来的新公司不可能都体会到这一挑战的严重性，这需要一个在构建目前的PSTN方面具有丰富经验和悠久历史的公司，重新构建话音网络，它需要具有我们目前认为是理所当然的通信品质：运营商级、通用业务、覆盖全球、6个9的(99.9999％)可靠性、丰富的特性及收费质量等等 。
“市场需要透明性”
为使市场上广大企业及住宅客户接受IP电话，首要的问题是它必须做到这一点：无需用户改变任何东西便可运行 。能否吸引大量客户与电话业务使用的传输接入技术是基于分组还是电路无任何关系 。这一先进业务的早期使用者将在新兴市场上处于领先地位，但短期内的商机在于争取接受新技术较慢、比较保守的用户，以扩大市场份额 。若这些用户不需重新学习IP电话的使用、这些设备的拥有和使用同样简单易行、成本更低，而且这些设备和传统的电路网络两者的特性和业务透明的话，他们会很乐意地接受IP电话 。正如客户机/服务器不断演进，而人们仍使用主机一样，PSTN用户在长期内也不会消失 。IP转话在市场上得到广泛应用以前PSTN和IP电话网络之间的互操作必须是透明的 。
“back office是要害”
在LAN、WAN和Internet数据领域中，back office(后方治理机构)是一个不值得考虑的因素 。计费是按统一费率进行的，运行效率没什么可量化的影响，而且不一定必须符合监管政策 。随着数据和话音的综合，从数据世界遗留下来的这一问题便频频成为不利的包袱，并且成为运营商环境中的长期障碍 。大规模的话音业务需要标准的电话公司后方治理工具和措施，这不能简单地进行改变，因为骨干网技术基于分组而不是电路 。综合的OSS系统、大规模的业务治理、精确到秒或字节的可靠计费系统、高级的故障隔离和恢复、治理安全性、大规模网络配置和监控等只是运营商必须具备的众多条件中的少数几个 。具备这些条件的目的是提高效率，满足客户的业务需求并履行法律义务 。
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