听从朋友介绍，我于2007年5月1日在武汉世贸中心购得诺基亚N73一部，回家后就发现通话质量非常不好，声音小不说，在家接电话时（我们家可能信号不是太好），根本就听不清别人说些什么，而我原来用了许多部手机，从来都没有出过这个情况，因为只是在家有这种情况，而且工作繁忙，所以一直没有时间去找客服询问 。2007年7月3日上午，我将n73手机置于桌上时不慎进了一些水，我第一时间就把电池和卡取了出来，不敢再开机，因为怕有毛病，赶紧打的去客服想处理一下，先去了武汉大智路的诺基亚客服，把情况简单说明了一下，小姐态度还很好，说开机清洗要100元，我想几千元的东西，就清洗吧，结果她拿进去给工程师卡看了一会，出来又说要150，因为是高档机，我就觉得太不正规了，要她把收费标准拿出来看看，她也拿不出来，就说就是这个价，我就决定再去万达b座的诺基亚客户服务中心（就是原万松园路的客服中心，因为装修暂时搬迁到这里）再问问，因为据说那里的级别更高，我想应该会更加正规一些 。没想到这才是噩梦的真正开始 。
到了这家客服中心，处理售后问题的人多的就像菜市场一样，好容易排上号，跟小姐说了一下大致情况，然后小姐问我带电池没有，我说带了，她拿过电池就往手机上放，我心里就有些忐忑了，有点常识的人都知道，这个时候手机尚未干燥，是绝对不能通电的，否则非常容易烧坏元器件，不过她是客服，而且旁边也有个老兄手机进水，旁边一个男客服也是如此操作，我不敢吱声，只能听从人家随意处置我得手机，看她处置（现在想起来，她无非就是无所谓，反正你手机进水了，就算真的就是她这下给你把电池安上搞坏的，我也没办法找她扯皮，而且多烧坏些东西，还能多收点维修费呢） 。还好，也许我运气好，手机居然能开机，而且按键什么的都还能用，暂时没有短路迹象，而旁边那个老兄就没这么幸运了，按键几个失灵（进了水再安电池能不失灵么，我还好在拿来之前赶紧甩了几次，把水甩出来一些，又把空调开干燥对着吹了一会），她就说要拿进去给工程师看看（干吗还要她先看一遍我就不懂，这里姑且不再说），看着手机好像暂时没事，我就赶紧说原来这个通话效果好像就一直不是太好，能不能顺便一起看看是什么毛病（请注意这个时候我还一直根本就没有开过手机） 。小姐很负责任的把这个问题写上了：（1）受话音质差；（2）杂质渗入（进水或进液）（非保修） 。然后要我出去逛逛，给工程师看后再报价，听从吩咐，我就出去逛了大约一个多小时，回来后原来位置上的小姐已经不在，换了另外一个小姐，我就问这位后来的小姐，我得手机问题怎样解决，小姐进去了一会后，出来告诉我的话让我目瞪口呆，换听筒加上清洗手机，一共320元，我傻了眼，我问清洗是多少，她说80元，剩下的是换听筒的（真不知道这个清洗费到底有没有标准，还是诺基亚习惯了随意要价），我说这个听筒是之前就有问题，手机进水之后我连机都没有开过，怎么会知道手机听筒有问题的呢，听筒的问题根本就不是进水引起的，为什么还要收钱，小姐很不耐烦了：“就是这个价，要么交钱，要么把手机拿走” 。我晕啊，这就是诺基亚客服人员的工作态度，客服客服，到底是不是为了顾客服务的，还是为了钱服务的？
我说手机受话音质差，是手机进水前就已经有的故障，手机是今天才进的水，我进水后根本就没有开机，如果是进水引起的，那我怎么会知道听筒是有问题的？她就说：“那你进水之前为什么不拿来，现在手机进水了就没有保修，要么修，要么你就把手机拿走”，这象是一个服务人员的态度么？ 我也来了气，就争辩起来，说手机听筒又不是因为进水的毛病引起的，是原来就有的，凭什么不给保修，这时另外一个愣头青也加入进来，指着我得鼻子说：“跟你说的很清楚了，手机进水就没有保修，你的听筒就是手机进水引起的，所以不会给你保，以后也没有保修，你不要在这闹”，我说手机进水我承认，但是听筒又不是手机进水引起的，你又没检测，凭什么就说听筒是手机进水引起的，他就说我检测了，开机检测的，我说好，那你开机检测了你就写个证明，你就说听筒损坏是因为进水引起的，我倒要找权威部门检测一下到底是不是你说得那回事，他又不敢写，开始理屈词穷了，就说：“那不管，反正你手机进水就是没有保，你到底讲不讲理，在这里耍无赖” 。我已经出离愤怒了，我从一开始就在讲道理把，我的听筒从买回来就这样，你们客服凭什么就硬说我听筒损坏是因为进水引起的，叫你写你又不敢写，还说顾客耍无赖，真的还有没有天理！搞得客服倒像受害人一样 。然后又有几个客服跳起来指着我的鼻子骂，说你爱上哪投诉上哪投诉去，手机是不会给你修的，还说我不是来解决问题的 。阿弥脱佛，我不是解决问题来得，我打几十元的的士就是来这挨骂受气的不成？窝着一肚子气，我手机也懒得清洗了，离开了这里 。
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