六种不同的客户反馈收集方式有：一线员工反馈；联络后IVR/电子邮件调查；定期的客户调查；语音分析；系统注释；网络观察 。
客户联络调查数据的收集常常太过迟缓，最好是一周之内，而不是一个月以后 。
【六种不同的客户反馈收集方式】语音分析能够自动分析、归类和评价客户来电 。语音分析工具正在被应用到质量管理流程、合规性审查以及了解客户联络的根源等方面 。通过录音在被分析、索引后存储在数据库中 。然后你就可以像操作正常的数据库一样进行录音数据的查询和调取 。
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