在Internet时代，即时通信发展迅速，得到了人们的认可和喜欢 。我们可以看一下即时通信（MSN、QQ等）提供的功能，它提供了更多的状态信息，比如，我有空、忙碌中、外出、开会、离线等状态，这样我们就可以根据对方状态采取相应的通信手段 。这些功能迎合了人们通信的需求，解决了传统通信方式不能的一些问题，得到了人们的认可 。这些功能是传统的交换机无法实现的，目前软交换已经具备了提供这些功能的可能性，但无论是运营商还是设备制造商，都没有考虑这些需求，甚至在实际布网时大量采用iAD设备，屏蔽了终端与网络核心的信令沟通 。可以说，我们用iAD扼杀了软交换本来可以提供的更为丰富的信息 。
因此，基于软交换的系统假如想得到人们的认可，并取代传统电话交换机，应该采用全IP的端到端的解决方案，并且能够定义非常丰富的状态，如正常、开会、外出、在家、没空、心情不好、睡觉了、离线（关机）、会客中等 。除正常状态外，在用户终端上有明显的警示标示，提醒用户及时更改状态 。用户状态设置、更改应该简单轻易，最好在终端面板上有快捷按钮，可以进行快速设置和切换 。
另外，在呼叫建立之前除了目前可提供的彩铃业务外，实际上可提供更多的预沟通信息 。比如给不太熟悉人打电话可传一段个性化语音代替传统的振铃音（需要终端支持），（“我是XXX的朋友，有XX事想拜访您”；“我是XXX，有XX重要事情与您商量”），给熟悉人送一段幽默问候（“二蛋（小名），不好意思，没敲门就进来了 。好久不见，想与你唠唠……”）代替振铃音 。回铃音可作为个人广告业务进行出让，比如“本通电话由诺基亚公司提供赞助，诺基亚是专业生产移动电话的厂商……”，而用户可以得到减免基本月租等优惠（当然由诺基亚付给运营商） 。这样可吸引大量的用户加入网络，非凡是低端用户，可针对这些用户推出这样的业务，可实现厂商、运营商、用户多赢的商业模式 。
当然我们可以展开想象力，充分挖掘在电话接通之前能够帮助人们做些更有益的事情，提高通信的效率和建立良好沟通环境，创造更多的商业机会 。
2.CTI技术在软交换中应用
通过CTI技术，许多企业客户建立了CallCenter服务中心，提高企业的服务水平和服务质量 。随着企业信息化进程的不断深入，ERP、MIS等系统已经成为人们工作中离不开的重要工具 。但由于各种原因，人们不能保证时刻坐在座位上处理电子流程，进而影响整个工作的进度 。
【从业务和使用的角度看如何发展软交换】在软交换体系架构下，提供了Parlay接口，而Parlay又可提供企业接口，从而为企业提供的理想的CTI接口 。这样我们就有可能把企业的电子工作流与电话系统结合起来，在适当的时候通过电话催促当事人完成自己的任务 。而传统的交换机由于不具备Parlay这样的开放接口，所以很难实现这样的业务 。还比如我们可以采用CTI技术，建立企业通讯录与电话终端的接口，实现点击拨号功能，由于点击拨号可以屏蔽人员变动机构调整等问题，可有效提高工作效率 。
企业客户是运营商收入的主要来源，通过提供这种个性化的接口提供的业务可有效提高企业的运作效率，而且在用户使用了该种业务后会产生依靠性，进而减少企业客户的转网可能性 。
3.软交换的终端问题
前面已经提到在预沟通阶段对终端的要求，这里想探讨一些有关终端自身功能的问题 。移动电话终端的发展给人们带来了崭新的感觉，其中对人们打电话影响最大的是电话号码簿 。有调查显示，人们在使用移动电话时，40%的情况下四周有可使用的固定电话，而不愿使用固定电话的主要原因之一是因为手机上有电话通讯簿 。因此，在软交换环境下的终端应该彻底改变传统电话机的功能 。首先，电话终端可建立自己的通讯簿（当然得有中英文的输入功能，最好有手写功能），进而可考虑增加些非凡功能 。比如可以在电话终端上设计GSM/CDMA手机SIM/UIM卡的读卡器，可方便地查询手机上的通讯簿并拨打电话 。同时，可使用固定电话备份自己的通讯簿，在手机丢失后可迅速恢复自己的通讯簿 。又比如，借助宽带资源在核心网建立个人通讯簿，用户在认证后可通过电话终端方便地调用（下载）自己的通讯簿，并接通电话 。
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