以软交换（SoftSwitch）技术为核心的下一代网络（NGN：NextGenerationNetwork）是现在通信网络的研究焦点之一 。软交换技术的基本思想是建立开放、分层的体系结构，实现业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离，是人们普遍认为的发展方向 。经过数年的发展，软交换虽然在设备成熟度上取得了长足的进步，也在部分运营商进行了商用，但并没有出现大规模的普及 。原因何在？是系统价格问题？是承载网络的问题？还是没有“杀手级”业务问题？本文就个人近几年在此领域的工作所体会到的一些体会，发表一些看法供大家参考 。
1.呼叫建立前的预沟通问题
人们在基于软交换的体系架构上投入了过多的精力，短短几年已经出现了众多的协议族，而且还在不断的演变之中 。但在软交换的系统里究竟能提供什么新的业务上，似乎就没有化足够的精力 。从软交换的比较成熟应用来看，几乎只是对原有TDM交换机的替代，并没有给人民带来更新更奇的服务感受，而且语音质量在初期比传统交换机差，所以最后变成的价格战 。
正是在业务上的挖潜不足，使得即使今天的软交换语音质量已经可以和传统的TDM交换机媲美时，人们还是对它布满怀疑 。此外，由于业务（交换）与承载网络的分离，传统运营商在如何进行故障定位和界定方面也十分头痛 。这样，就更使得软交换的发展非常困难 。
假如想让软交换能够发展起来，最要害的是要在业务上比传统交换机要有所突破 。自动电话交换机从诞生到现在已经经过了步进制、纵横制、程控交换机等阶段，交换机的性能有了巨大的提高，但在通讯方式上却没有太大的变化，即主叫方拿起电话听拨号音→拨号→等待对方应答→通话 。而作为被叫方更被动，从听电话铃声→通话 。后来增加了来电显示功能，受到人们的欢迎 。目前虽然可以采用了软交换技术进行电话通信，但对原来的通信模型还是几乎没有任何改进，所以目前的软交换系统还不会被人们认可 。
软交换怎样发展才会被人们认可呢？本人认为首先必须从人们通信的实际需求出发，重新设计通信模型，让人们体会到在此模型下给人们带来的新的通信体验和巨大便利，从而使运营商能够迅速发展客户 。
从人们通信方式来看，我们可以把通信的过程分为以下几个阶段：
1. 通话前的预沟通
2. 通话
3. 通话结束后的处理
在传统的电话交换模式下，我们比较忽略是预沟通的内容 。而在日常语言沟通中，假如我们预备与别人谈话（沟通），会关注一下对方的情况，比如说对方的近期情绪状况，在忙于哪些方面的事情，是否顺利……，见面后首先要看看对方的脸色（情绪状态），有了这些信息，我们可有针对性地预备一些内容，使交谈气氛融洽和有效率 。
现在，我们可以分析一下目前的电话通信方式，早期的电话，我们几乎无法知道对方的状态，只能在接通电话后问一句：“您现在说话方便吗？”，然后才能根据对方说话的口气进行相关策略，有时已经产生的不必要的麻烦 。在程控交换时代虽然可提供一些状态信息，比如免打搅、缺席服务 。但操作比较麻烦，状态信息治理困难（自己都不清楚在何种状态） 。最近，运营商又推出了彩信业务，改变了几十年一成不变的回铃音，虽然不能了解电话主人的具体状态，但至少可以判定电话号码是否打对 。另外在移动电话中可提供用户已关机的状态，人们可以合理使用该状态，避免打搅 。而在固定电话里，实现类似功能是比较麻烦的，免打搅操作繁琐，拔电话线怕忘记恢复线路，摘机会有忙音噪声……
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